Nos encontramos en la búsqueda de **Jefe de Post Venta y Soporte** para sumarse nuestro equipo: **Requisitos:** o Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, ingeniería informática o afines. o **Mínimo 4 años de experiencia liderando el área de Postventa y Soporte, de preferencia en empresas de Servicios Tecnológicos** (hardware 90% y software10%) o Certificaciones ITIL, Certificaciones en Atención al cliente, ISO 9001 **(Deseable)** o Fuertes conocimientos en la implementación de HelpDesk, Gestión de incidencias, soporte técnico, Ticketing y SLAs o Conocimientos técnicos básicos para la compresión de Soluciones de infraestructura de TI (Cómputo, Networking, Datacenter, Servidores y Seguridad informática) o Inglés a nivel intermedio. **Funciones Principales:** \- Liderar el equipo de soporte técnico y atención postventa. \- Coordinar con el equipo interno de nivel 1 , 2 y 3 \- Administrar y supervisar las plataformas de Helpdesk \- Negociar los acuerdos de nivel de servicio ( SLAs ) con nuestros clientes claves \- Garantizar el cumplimiento de SLA y la resolución eficiente de los tickets. \- Gestionar y escalar problemas críticos con los proveedores o socios tecnológicos. \- Coordinar reuniones periódicas de revisión de servicio con clientes. \- Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos tecnológicos con foco en plazos, calidad y presupuesto. \- Elaborar planes de trabajo, cronogramas y reportes de avance para cada proyecto. \- Gestionar recursos técnicos y coordinar con otras áreas para asegurar entregas exitosas. \- Identificar riesgos en proyectos y establecer acciones correctivas. \- Ser el punto de contacto técnico de referencia para clientes clave asegurando las relaciones sólidas con clientes. \- Coordinar mantenimientos, mejoras y seguimiento de servicios implementados. \- Colaborar con el área comercial en propuestas y ampliación de servicios. **Que ofrecemos:** * Planilla Mype * Salario acorde al mercado. ( Según evaluación) * Capacitaciones y línea de carrera. * Grato ambiente laboral. * Trabajo presencial en San Isidro * HORARIO: Lunes a Viernes de 9:00am – 6:00pm y Sábados de 9:00am a 1:00pm Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.5,000\.00 \- S/.6,000\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * Indique su pretensión económica para la posición * Esta de acuerdo con las condiciones laborales * Indique su tiempo de experiencia en el cargo de Jefe de Post Venta y Soporte Lugar de trabajo: Empleo presencial