Título del puesto: Evaluador Senior de Calidad Descripción del puesto El Evaluador Senior de Calidad es responsable de supervisar y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat), para verificar su precisión y cumplimiento con los estándares de calidad establecidos. Este puesto ayuda a evaluar los estándares de calidad y proporciona información sobre los clientes para contribuir a las mejoras del rendimiento del programa.* Supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos chat y correo electrónico * Cumple con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, cantidad de llamadas supervisadas por mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) e informa los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas pertinentes del negocio (Liderazgo de Calidad, Equipo de Entrega, Cliente, Gestión de Cuenta y socios de la Unidad de Recursos) * Participa en sesiones de calibración/escucha de llamadas con el personal de Calidad, Entrega y clientes para garantizar la consistencia en la calificación y las mejores prácticas * Participa en auditorías internas de calidad (por ejemplo, auditorías periódicas de procesos existentes para determinar el control de procesos y eficiencias) diseñadas para mejorar la calidad general del contacto y recomendar cambios * Mantiene una base de conocimientos sólida del programa; comprensión básica de los productos, servicios y/o estrategias del cliente * Participa en grupos de trabajo de calidad con las partes interesadas del negocio (Liderazgo de Calidad, Operaciones, Cliente, Gestión de Cuenta y socios de la Unidad de Recursos); completa tiempo en llamadas para mantenerse actualizado sobre los programas (según corresponda) * Contribuye al mantenimiento de formularios y documentos de leyendas * Apoya a la gestión en la revisión de factores clave, métricas y procesos operativos (incluida la formación) que impulsan los Balanced Scorecards y los objetivos de rentabilidad Ubicación: PER Lima \- Marcos Farfan 3346, Independencia Requisitos de idioma: Tipo de jornada: Tiempo completo**Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de privacidad para solicitantes de empleo residentes en California**