Título del puesto: Soporte Técnico EN Descripción del puesto El Asesor I, Soporte Técnico responde consultas básicas y rutinarias de carácter técnico, incluyendo hardware/software u otros productos del cliente designados. Este puesto asiste a usuarios externos de los productos o servicios técnicos del cliente, respondiendo preguntas y resolviendo problemas relacionados con su uso.**Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales** --------------------------------------------- * Asistir a usuarios externos de los productos o servicios técnicos del cliente; identificar, investigar, analizar y proporcionar soluciones a las preguntas e inconvenientes de los usuarios * Diagnosticar problemas técnicos básicos y rutinarios del cliente, incluyendo hardware, software, redes u otros productos del cliente designados * Seguir el procedimiento adecuado de escalación para resolver problemas técnicos; incluyendo realizar llamadas de seguimiento salientes a clientes u otras partes según sea necesario * Resolver problemas generalmente no estructurados que requieren un amplio uso de habilidades de pensamiento conceptual * Asegurar que el servicio brindado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de desempeño contractuales ("KPIs") * Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional siguiendo los procedimientos acordados * Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de establecer una buena relación con el cliente * Aclarar los requisitos del cliente; indagar para comprender * Preparar trabajos completos y precisos, incluyendo anotaciones adecuadas en las cuentas según sea necesario * Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio **Perfil del Candidato** --------------------- * Grado asociado en una disciplina técnica relacionada, preferiblemente con seis años de experiencia técnica relacionada * Alcanzar y mantener certificaciones técnicas reconocidas y aplicables * Conocimientos técnicos relevantes relacionados con el programa (por ejemplo, hardware, software, redes, almacenamiento de datos, solución de problemas, reparación) * Conocimiento práctico de los sistemas técnicos del cliente * Cortés, con fuerte orientación al servicio al cliente * Capacidad de comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Capacidad de aprendizaje, incluyendo sólidas habilidades para resolver problemas * Confiable, con atención minuciosa a los detalles * Habilidoso para manejar múltiples tareas; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios * Capacidad para trabajar como miembro de equipo, así como de forma independiente con mínima supervisión * Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y comportamiento agradable y profesional * Disponibilidad para rotar turnos, según sea necesario * Dependiendo de la ubicación y/o programa, podrían requerirse experiencias/habilidades adicionales * Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravenirán ninguna ley local **Rol del Marco de Carrera** ------------------------- Posee el conjunto básico de habilidades requerido por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con supervisión cercana y procedimientos claramente definidos. Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, estándares operativos y procedimientos. Iniciador sin niveles sostenidos de desempeño en métricas. **Información Geográfica Suplementaria** ----------------------------------------- RECLUTADOR INGRESE EL IDIOMA APLICABLE: ALEMANIA \- Esta descripción de puesto no se aplica a empleados en Alemania. REINO UNIDO\- EXCLUIR INFORMACIÓN DE SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO FILIPINAS * Mínimo dos años de estudios universitarios en disciplina técnica relacionada. No se requiere experiencia previa en centro de llamadas * Capacidad de pensar con claridad y explicar efectivamente problemas simples, tanto por escrito como verbalmente * Capacidad para resolver problemas técnicos desde básicos hasta moderados INDIA * Capacidad de comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente * Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía * Aclarar los requisitos del cliente; indagar y confirmar la comprensión de los requisitos o del problema * Confirmar la comprensión del cliente sobre la solución y brindar educación adicional al cliente según sea necesario * Capacidad de aprendizaje, incluyendo sólidas habilidades para resolver problemas * Demostrar sólidas habilidades de indagación y resolución de problemas * Debe ser capaz de manejar consultas complejas * Debe ser capaz de resolver consultas del cliente de forma independiente **Descargo de Responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen como finalidad describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja bajo este título. Ubicación: PER Lima \- Av Primavera 1013 Requisitos de Idioma: Inglés (Obligatorio) Tipo de jornada: **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al** **Aviso de Privacidad para Solicitantes de Empleo Residentes en California**