**TCONTAKTO**, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: **MONITOR DE CALIDAD \- BBVA** , con el siguiente perfil: **REQUISITOS:** * Experiencia de 6 meses como: monitor o auditor de Calidad en áreas de ventas por call center. * Manejo de MS Excel nivel básico – intermedio * Conocimiento de indicadores de calidad. * Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am \- 6pm (Presencial – Miraflores). **FUNCIONES:** * Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación. * Analizar los resultados de calidad de los servicios. * Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback. * Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico. * Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones. * Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios. **BENEFICIOS:** * Planilla completa desde el primer día de trabajo. * Asignación familiar * Remuneración acorde al mercado. * Beneficios Corporativos. * Oportunidad de linea de Carrera. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,130\.00 \- S/.1,430\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuentas con disponibilidad para laborar en el horario y sede en mención? * ¿Cuento tiempo de experiencia tienes como monitor o analista de calidad? (especificar campañas) * ¿Cuenta con experiencia como monitor de calidad en el área de ventas de call center? (especificar tiempo) * ¿Cual es tu nivel en programa excel? * ¿Cuentas cono conocimiento en normativas de calidad? * Comenta tu expectativa salarial / Indicar numero de contacto actualizado Lugar de trabajo: Empleo presencial