IDT Corporation es una empresa global de comunicaciones fundada en 1990 con sede en Newark, Nueva Jersey. Somos líderes en la industria de servicios de comunicación y pago prepagados, y uno de los mayores proveedores de voz internacional. Estamos cotizados en la Bolsa de Nueva York, empleamos a más de 1800 personas en 20 países y generamos ingresos superiores a 1.500 millones de dólares. IDT no es "otra gran corporación de TI": fomentamos y apoyamos a emprendedores internos para que desarrollen sus ideas en acciones empresariales. El Analista Senior del Ciclo de Vida del Cliente apoyará el desempeño líder en la industria del departamento de marketing siendo un experto técnico y guía estratégico. ### **Responsabilidades:** * **Tecnología, Arquitectura y Datos:** * Convertirse en un experto en sistemas, desarrollando conocimiento sobre la infraestructura tecnológica de marketing (Braze, Amplitude, almacén de datos). * Ayudar al equipo de marketing a comprender la implementación completa de las campañas, incluyendo requisitos de datos y configuraciones técnicas. * Comprender la arquitectura de datos y cómo afecta las estrategias de segmentación de clientes y de marketing. * Crear y mantener atributos dinámicos de clientes, eventos y cohortes en Braze o Amplitude para apoyar campañas. * Colaborar con equipos de ingeniería para definir requisitos de nuevos atributos personalizados, eventos e integraciones API. * Liderar la innovación en marketing al cliente mediante la automatización. * Rendimiento de Campañas: * Ser solucionadores proactivos, identificando oportunidades de crecimiento y ofreciendo información accionable para respaldar decisiones estratégicas. * Evaluar la eficacia de promociones y programas de marketing y hacer recomendaciones para optimizar campañas. * Traducir conocimientos en estrategias promocionales. Analizar el comportamiento del cliente y el rendimiento de campañas para obtener conclusiones. * Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la sofisticación de segmentación, pruebas A/B, recorridos de usuario y reportes para mejorar las estrategias de marketing del ciclo de vida. * Supervisar programas de Próxima Mejor Oferta: impulsar la "próxima mejor oferta" a través de múltiples canales según segmentación de clientes, ciclo de vida y objetivos comerciales. * Desarrollar estrategias de prueba vinculadas a segmentación y perfiles de cliente para maximizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional dentro del ecosistema del cliente. * Identificar factores que provocan la pérdida de clientes e implementar estrategias para mejorar las tasas de retención. * Colaborar y proporcionar orientación estratégica en programas para el segmento VIP. * Proponer recomendaciones para mejorar el enfoque y la personalización de campañas basadas en análisis de datos. * **Análisis de Datos:** * Desarrollar y mantener paneles de control y herramientas de informes para rastrear indicadores clave de desempeño (KPI) de campañas. * Crear informes y paneles especializados que respondan preguntas comerciales clave y ofrezcan información sobre el comportamiento del usuario. * Informar y optimizar el retorno de la inversión (ROI). * Utilizar datos de múltiples fuentes, incluido el almacén de datos, para generar informes puntuales o complementar los informes de las plataformas de marketing. ### **Requisitos** * 5+ años de experiencia en puestos similares. * Inglés avanzado. * Formación académica en un campo cuantitativo o relacionado (por ejemplo, Análisis de Datos, Matemáticas Aplicadas, Economía, Estadística o Negocios) o experiencia práctica en planificación y análisis del ciclo de vida del cliente. * Experiencia previa con Amplitude o Braze. * Experiencia en pruebas A/B y multivariadas, incluyendo diseño de pruebas, informes y análisis para entender el incremento de rendimiento. * Conocimientos prácticos de SQL. * Conocimientos de Tableau. El Analista Senior del Ciclo de Vida del Cliente reportará al Vicepresidente Ejecutivo de Análisis de Datos y trabajará en estrecha colaboración con el Director de Marketing al Cliente. Se incorporará a un departamento de Análisis existente con un historial comprobado de generar valor en toda la organización. El Analista del Ciclo de Vida del Cliente también colaborará diariamente con diversas partes interesadas del marketing como parte de sus responsabilidades. ¡Esta es una oportunidad muy emocionante para unirse a un equipo consolidado en una empresa multinacional en crecimiento y estable, a la vanguardia de la tecnología de análisis y marketing! **POR FAVOR ENVÍE SU CV EN INGLÉS** Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas por personas. Si desea más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.