Brindar apoyo al área de Implementación en las actividades operativas y documentales relacionadas con los proyectos de implementación y mejora de servicios de Mesa de Ayuda, desarrollando progresivamente competencias en, documentación de procesos, gestión de proyectos, herramientas ITSM, soluciones Business Intelligence (BI) e iniciativas de Inteligencia Artificial (IA). **Responsabilidades y atribuciones** * Apoyar en la documentación de procesos operativos, flujos funcionales y procedimientos del servicio. * Elaborar actas de reunión, reportes de avance y minutas de acuerdos. * Asistir en la preparación de presentaciones, informes y entregables del proyecto. * Dar soporte en la revisión y seguimiento de cronogramas y planes de trabajo, bajo la guía del líder de implementación. * Colaborar en la gestión documental y control de versiones de los entregables. * Brindar apoyo al equipo técnico en la configuración y documentación de herramientas ITSM, tableros BI y soluciones con componentes de IA, según el alcance de los proyectos en curso. * Participar en reuniones internas y con clientes, fortaleciendo sus conocimientos en gestión de proyectos, diseño de procesos y herramientas tecnológicas. **Requisitos y calificaciones** * Estudiante de los últimos ciclos o egresado en Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. * Conocimientos básicos en: * ITIL v3 ó ITIL 4 * Herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Visio) * Gestión de proyectos o metodologías ágiles (Deseable) * Conceptos básicos de Power BI e Inteligencia Artificial (IA) (Deseable) * Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Planner, OneNote) * Capacidad de redacción técnica y organización documental. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!