**Información Adicional** **Número de puesto**25167966 **Categoría del puesto**Adquisiciones, Compras y Aseguramiento de la Calidad **Ubicación**Sheraton Lima Centro Histórico, Paseo de la República, Lima, Lima, Perú, 15001 **Horario**Tiempo Completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de posición** Gestión **RESUMEN DEL PUESTO** El puesto es responsable de implementar procesos de aseguramiento de la calidad que cumplan con la misión y estándares de la marca de la empresa, atiendan las necesidades del cliente objetivo, garanticen la satisfacción de los empleados y se enfoquen en la mejora continua a nivel del establecimiento. Este puesto promueve la función de Calidad y genera apoyo para el cambio. **PERFIL DEL CANDIDATO** **Educación y Experiencia** * Título universitario de 2 años otorgado por una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración Hotelera y de Restaurantes o especialidad relacionada, y 3 años de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y mercadeo, operaciones de gestión u otra área profesional relacionada. O * Título universitario de 4 años en Administración de Empresas, Administración Hotelera y de Restaurantes o especialidad relacionada; 1 año de experiencia en servicios al huésped, recepción, limpieza, ventas y mercadeo, operaciones de gestión u otra área profesional relacionada. **ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL TRABAJO** **Gestión de Objetivos de Aseguramiento de la Calidad** * Capacita a los gerentes en la adopción del estilo de liderazgo de Gestión de Calidad Total. * Realiza auditorías mensuales para garantizar el cumplimiento con los estándares de la empresa y de la marca. * Toma y ejecuta las decisiones necesarias para mantener al establecimiento avanzando hacia el logro de sus objetivos. * Dirige los esfuerzos de calidad del establecimiento para abordar los requisitos críticos del cliente. * Colabora en la implementación regional y/o general de la empresa de las mejores prácticas. * Facilita equipos de mejora de procesos, asegurando el uso de procesos sistemáticos y que la mejora sea alcanzable y medible. **Gestión de Herramientas de Calidad** * Garantiza que las prácticas de gestión en todos los niveles estén alineadas con las herramientas de calidad mediante la capacitación en ciencias de la calidad. * Utiliza métodos de recolección de datos para compilar, presentar, rastrear y analizar tendencias de defectos. * Demuestra y comunica los factores clave que impulsan la satisfacción del huésped para el cliente objetivo de la marca. * Analiza problemas e identifica tendencias. **Gestión de la Experiencia del Huésped** * Revisa los comentarios de los huéspedes con el equipo de liderazgo y se asegura de que se tomen las acciones correctivas adecuadas. * Responde y gestiona los problemas y quejas de los huéspedes. * Mantiene visibilidad y se relaciona regularmente con los clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general. * Ejemplifica comportamientos de servicio que cumplen o superan las expectativas de los huéspedes. *En Marriott International, estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoran y celebran los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Estamos comprometidos con la no discriminación por ninguna base protegida, incluyendo discapacidad, condición de veterano u otras bases protegidas por leyes aplicables.* Cuando te unes a la familia Sheraton, te conviertes en miembro de su comunidad global. Hemos sido un lugar para reunirnos y conectar desde 1937. En Sheraton, los asociados crean un sentido de pertenencia en más de 400 comunidades alrededor del mundo. Invitamos, damos la bienvenida y conectamos a los huéspedes a través de experiencias atractivas y un servicio reflexivo. Si eres una persona que trabaja en equipo y estás entusiasmado por ofrecer una experiencia significativa al huésped, te animamos a explorar tu próxima oportunidad de carrera con Sheraton. Únete a nuestra misión de ser ‘El Lugar de Encuentro del Mundo’. Al unirte a Sheraton Hotels & Resorts, formas parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedes hacer tu mejor trabajo, **comienza** tu propósito, **pertenecer** a un increíble equipo global, y **conviértete** en la mejor versión de ti.