**Descripción empresa:** Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados. **Misión del cargo:** Contribuir de forma independiente, objetiva y en calidad asesora, a que se alcancen los objetivos institucionales, **Funciones del cargo:** 1\. Analizar el resultado de sus métricas, precisión de pronóstico, reductores y calidad de programación. 2\. Elaborar el pronóstico de llamadas y todo lo relacionado a la planificación de recursos de los servicios. 3\. Normalizar los datos extraídos del sistema según solicitud, controlando su correcta imputación y lógica. 4\. Realizar el seguimiento al tracking de los sistemas utilizados en la empresa, proporcionando el feedback necesario a cada área responsable y exigiendo los niveles de servicio a cada uno de ellos para entregar una mayor continuidad operativa al área. 5\. Analizar, planificar y programar los turnos requeridos por servicio para cumplir de manera óptima con dicho pronóstico, cuidando el cumplimiento de compromisos contractuales y asegurando una utilización óptima de los recursos. 6\. Proponer según la tendencia, optimizaciones en los servicios, con el fin de reducir los costos y presentar al cliente interno el dimensionado y modelado para el periodo que corresponda. 7\. Entregar input de las variables para el presupuesto de cada año. 8\. Realizar el análisis cuantitativo para determinar la necesidad de personal requerido para el cumplimiento de los objetivos de servicio teniendo en cuenta los patrones pronosticados. 9\. Efectuar el seguimiento de indicadores del Gestor en Tiempo Real, evaluación del desempeño y su respectivo feedback. 10\. Participar de las reuniones con la Jefatura de plataforma, para evaluar los indicadores de los servicios. 11\. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos. 12\. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. 13\. Asegurar el cumplimiento de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad. 14\. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato **Requisitos:** Egresado de la carrera de Administración, Ingeniería industrial, sistemas o carreras afines. Ofimática nivel medio/avanzado Experiencia al menos de 7 a 12 meses **Condiciones oferta:**