EMPRESA MYPE **NECESITA** BACHILLERES O PERSONAL TITULADO DE LAS CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA **1\. Información General del Puesto** · **Título del Puesto:** Asesor Especializado de atención telefónica para el servicio de Atención. **2\. Descripción del Servicio:** El servicio comprende la atención al Ciudadano a través del canal telefónico, dicho servicio se presentará en horarios por definir, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluyendo los días feriados nacionales y públicos. La atención de llamadas telefónica se refiere a la atención de los usuarios que se comunican al OPSITEL a través del número 1844\. **3\. Descripción del Puesto**: El Personal del Contact Center Institucional del OSIPTEL (FonoAyuda) brinda el servicio de atención y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones sobre sus derechos y obligaciones, al cual pueden acceder marcando el número 1844\. A través de este mecanismo, se atienden las consultas de usuarios que ingresan por teléfono (1844\), correo electrónico y formulario de contacto web. **4\. Requisitos del Puesto** * **Educación y Formación:** Titulado y/o Bachiller ciencias políticas y/o economía y/o administración y/o ciencias de la comunicación. · **Experiencia:** Mínimo 02 años de experiencia como agente, asesor telefónico, teleoperador, analista, monitor de calidad y/o asistente de calidad en atención a usuarios de servicios públicos y/o en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos y/o atención al cliente y/o atención de reclamos y/o tele atención y/o centro de contacto y/o call center (Se aceptará experiencia desde practicante profesional) **6\. Habilidades y Competencias:** El personal del Contact Center Institucional para el servicio de OSIPTEL (FonoAyuda) necesita contar con una serie de habilidades y competencias específicas para poder satisfacer adecuadamente el servicio de atención y orientación a los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. Aquí algunas de las habilidades y competencias clave que deberían poseer: 1\. **Conocimiento del sector de telecomunicaciones**: Deben comprender los servicios públicos de telecomunicaciones, así como los derechos y obligaciones de los usuarios según las normativas vigentes. 2\. **Excelente habilidad de comunicación verbal**: Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y efectiva por teléfono, siendo capaz de explicar términos técnicos de manera comprensible para el usuario. 3\. **Habilidades de comunicación escrita**: Para atender consultas por correo electrónico y formularios web, deben tener habilidades para redactar respuestas claras, completas y amigables. 4\. **Empatía y atención al cliente**: Ser capaz de escuchar activamente a los usuarios, entender sus necesidades y preocupaciones, y responder de manera empática y respetuosa. 5\. **Resolución de problemas**: Habilidad para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones efectivas o canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes para su resolución. 6\. **Capacidad de trabajo bajo presión**: Debido a que pueden recibir llamadas y consultas de usuarios en situaciones diversas, deben ser capaces de mantener la calma y manejar eficazmente situaciones de estrés. 7\. **Conocimientos informáticos**: Para utilizar eficazmente sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y otras herramientas tecnológicas utilizadas en el centro de contacto. 8\. **Capacidad de aprendizaje continuo**: Dado que las regulaciones y normativas del sector pueden cambiar, es importante que estén dispuestos a actualizarse y aprender constantemente. 9\. **Trabajo en equipo**: Pueden necesitar colaborar con otros agentes del centro de contacto o con departamentos internos para resolver consultas complejas o escalar problemas. 10\. **Ética profesional**: Mantener la confidencialidad de la información del usuario y actuar con integridad en todas las interacciones. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.3,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial