**Resumen del trabajo:** Staff4Me está buscando un Analista Bilingüe altamente motivado para el puesto de NOC Helpdesk (Hablante de Inglés) para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato seleccionado será responsable de brindar servicios de soporte técnico y monitoreo de alta calidad para los sistemas de red de nuestros clientes. Este puesto exige excelentes habilidades de comunicación, ya que deberá asistir a usuarios con consultas y problemas técnicos. **Responsabilidades principales:** * Monitorear el rendimiento de la red y responder proactivamente a alertas para garantizar la disponibilidad. * Brindar asistencia técnica en inglés por teléfono, correo electrónico y chat a clientes que presenten problemas. * Diagnosticar problemas de hardware y software y escalar los casos cuando sea necesario. * Documentar todas las interacciones y soluciones de soporte en el sistema de tickets para mantener un registro preciso. * Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del usuario. * Participar en sesiones regulares de capacitación para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y mejores prácticas. * Ayudar en la generación de informes sobre el rendimiento de la red y la gestión de incidentes. **Requisitos:** * Se requiere fluidez en inglés (tanto escrita como verbal). * Experiencia previa en un entorno de helpdesk o soporte técnico es preferible. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Conocimientos sobre protocolos de red, administración de sistemas y sistemas de tickets. * Certificaciones IT relevantes (por ejemplo, CompTIA A\+, ITIL) son un plus. * Se requiere diploma de escuela secundaria; título asociado o licenciatura en un campo relacionado es un plus. **Requisitos:** * Fluidez en inglés (tanto escrita como verbal). * Experiencia previa en un entorno de helpdesk o soporte técnico. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Conocimientos sobre protocolos de red y administración de sistemas. * Certificaciones IT relevantes (por ejemplo, CompTIA A\+, ITIL) son un plus. * Se requiere diploma de escuela secundaria; título asociado o licenciatura en un campo relacionado es un plus. **Beneficios:** * Paquete salarial y beneficios competitivos. * Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. * Capacitación y apoyo para mejorar las habilidades técnicas y de servicio al cliente. * Trabajar en un entorno dinámico y multicultural.