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Analista de Soporte a Usuarios (Payroll)
Salario negociable
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Presencial
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Sin requisito de título
Lambayeque 284, Lima 15093, Peru
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Descripción

**¿Eres un crack en excel y te manejas muy bien con plataformas de tecnología? ¡Únete a nuestro Talent Pool!** En **Rankmi**, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi. Al unirte a nuestro **Talent Pool**, tendrás la oportunidad de ser considerado(a) para **futuras vacantes** y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica. **Responsabilidades clave de un Service Expert en Rankmi:** * Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS. * Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas. * Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas. * Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario. * Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte. * Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias. * Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario. * Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. * Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva. **Requisitos mínimos** * Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines. * Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios, preferentemente en entornos SaaS. * Excel avanzado (excluyente). * Conocimiento en remuneraciones. **Conocimientos deseables** * Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.). **¿Te interesa?** Comparte tus datos ahora para formar parte de nuestro Talent Pool y mantente cerca de nuevas oportunidades que podrían ser el próximo paso en tu carrera profesional. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuál es tu nivel de dominio en excel? Comenta fórmulas y funciones que usas * ¿Tienes conocimiento en Payroll/Nómina? ¿Has trabajando dando atención a clientes en esto? * Señala tu expectativa de salario base bruto en Soles

Fuentea:  indeed Ver publicación original
María García
Indeed · HR

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