La misión de Traba es capacitar a empresas y trabajadores para que alcancen su máxima productividad y potencial. Estamos revolucionando la industria de contratación al conectar empresas industriales ligeras con talento confiable mediante nuestro mercado basado en tecnología. Al desbloquear nuevos niveles de productividad y potencial de ingresos, estamos construyendo un futuro más brillante tanto para empresas como para trabajadores. Traba se enorgullece de contar con el respaldo de algunos de los mejores inversores del mundo, incluidos Founders Fund, Khosla Ventures y General Catalyst. Estamos buscando un **Especialista en Soporte Empresarial** emprendedor y motivado para que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel fundamental brindando un soporte excepcional a nuestros clientes. Este puesto ofrece la oportunidad de crear una nueva función, optimizar operaciones y tener un impacto significativo en las empresas que dependen de Traba para la gestión de su fuerza laboral. **Lo que harás:** --------------------- * **Brindar un soporte excepcional:** Proporcionar asistencia rápida y receptiva a las empresas ante problemas urgentes relacionados con la fuerza laboral, asegurando una experiencia fluida y personalizada. * **Supervisar y optimizar operaciones:** Supervisar las actividades diarias para garantizar una programación y gestión de turnos sin contratiempos, resolviendo proactivamente los problemas conforme surjan. * **Capacitar a clientes y trabajadores:** Actuar como punto de contacto de confianza para las empresas, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades y fomentando una experiencia positiva para todos los usuarios de la plataforma. * **Optimizar procesos:** Colaborar con equipos internos para identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo, desarrollar procedimientos operativos estándar y aumentar la eficiencia. * **Resolver problemas a gran escala:** Atender y resolver solicitudes estándar de clientes (80% de los tickets), mientras colaboras con Biz Ops en escenarios más complejos que requieren conocimientos especializados (20%). * **Aprovechar la tecnología:** Utilizar sistemas internos para supervisar solicitudes, solucionar problemas y ayudar a las empresas a comprender y navegar por la plataforma Traba. * **Rotación flexible de turnos:** Trabajar horarios rotativos, incluyendo mañanas tempranas, noches tardías, fines de semana y días festivos, asegurando cobertura constante de soporte mientras expandimos nuestras operaciones a 24x7. **Quién eres tú:** ---------------- * **Enfocado en el cliente:** Tienes una gran empatía y preocupación por los clientes y trabajadores, con una capacidad comprobada para establecer relaciones y resolver problemas. * **Orientado a procesos:** Te destacas en identificar ineficiencias e implementar soluciones efectivas para mejorar los flujos de trabajo operativos. * **Adaptable:** Destacas en entornos rápidos y ambiguos, equilibrando múltiples tareas bajo presión con facilidad. * **Solucionador de problemas resiliente:** Enfrentas los desafíos con mentalidad de crecimiento, aprendiendo de las experiencias y demostrando tenacidad en situaciones difíciles. * **Comunicador excepcional:** Posees excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, lo que te permite gestionar expectativas, aclarar dudas y ofrecer orientación clara. **Qué necesitas:** ----------------------- * 1+ años de experiencia profesional en éxito del cliente, soporte empresarial o un puesto similar dentro de una empresa de rápido crecimiento. * Capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades cumpliendo plazos ajustados. * Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle, combinadas con la capacidad de ejecutar rápidamente. * Enfoque proactivo para la resolución de problemas y una mentalidad de propiedad en todas las tareas. * Actitud entusiasta y compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente. **Por qué unirte a nosotros:** ---------------- * Salario competitivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. * Ser parte de un equipo altamente competente y motivado que valora la colaboración y la innovación. * Obtener experiencia directa en la creación de una nueva función dentro de una empresa tecnológica de rápido crecimiento. * Arreglos laborales flexibles con turnos rotativos que incluyen mañanas tempranas, noches tardías y fines de semana. **Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades** ------------------------------ Traba está dedicada a promover prácticas de empleo de igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los solicitantes sin discriminación por raza, color, religión, credo, origen nacional, edad, sexo, género, estado civil, orientación sexual e identidad, información genética, condición de veterano, ciudadanía, ni ninguna otra característica protegida legalmente por normativas locales, estatales o federales. Animamos a solicitantes de diversos orígenes, experiencias y conjuntos de habilidades. **Nuestros Valores** -------------- **Sueña en grande \-** Estamos en un camino para cambiar el mundo para mejor. Creamos y comunicamos una dirección audaz que inspire una visión transformadora. No sacrificamos valor a largo plazo por resultados a corto plazo. **Ética de trabajo olímpica \-** Cambiar el mundo nunca es fácil. Trabajamos más duro, más tiempo y de forma más inteligente, no solo dos de tres. Ponemos todo lo que tenemos en juego. **Mentalidad de crecimiento \-** Enfrentamos los desafíos más difíciles de frente y perseveramos. A veces fallamos, pero nos levantamos, adaptamos, aprendemos y seguimos adelante con resiliencia. **Obsesión por el cliente \-** Hacemos el esfuerzo adicional por nuestros trabajadores y empresas. Seguimos enfocados en ofrecer productos y servicios de alta calidad que resuelvan los problemas de estas comunidades a menudo ignoradas. **¿Qué es el trabajo industrial ligero?** ----------------------------------- El empleo temporal en sectores industriales ligeros es un mercado laboral de $50 mil millones que comprende puestos de nivel inicial en almacenes y centros de distribución. Estos trabajadores empaquetan cajas, cargan camiones y gestionan operaciones de almacén para mantener las cadenas de suministro funcionando con máxima eficiencia.