**Descrizione del lavoro** Somos **Verisure Perú**, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les importa. Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work. Actualmente nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de **Auditor(a) de Calidad**: **Requisitos:** * Profesional técnico o universitario de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing o afines. * Experiencia mínima de 2 años como Asistente o Gestor de Auditoria Call Center. * Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado de forma presencial en Surco. * Manejo office a nivel intermedio (Excel, Power Point, Word). * Conocimiento de sistemas de grabación de llamadas. * Conocimiento de KPIs de Atención al Cliente y Experiencia al Cliente. **Funciones:** * Realizar la auditoría de llamadas a través de escuchas que permitan identificar la alineación de cada operador a las bases de calidad de Atención y uso correcto de protocolos. * Efectuar reportes de calidad e informar a su responsable y al equipo de coordinadores a fin de tomar acciones formativas con los operadores. * Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos, speeches y atención a los clientes. * Participar en las sesiones de calibración con el equipo de formación y calidad. * Dar seguimiento de casos especiales que involucren otras áreas y que mejoren la experiencia del cliente. **Beneficios:** * Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. * Tarjeta de alimentos mensual. * EPS cubierta al 80% después del 3er mes. * Seguro oncológico después del 3er mes. * Capacitaciones a través de Workday Learning. * Pertenecer a una compañía certificada por Great Place to Work. Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad. **"Vamos, qué esperas para ser parte de la familia Verisure”**