**Descripción del puesto** ATC MULTISERVICIOS: Somos una empresa de cobranzas líder en recuperación de deudas de entidades financieras, especializada en gestión de cobro con más de 19 años de experiencia, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para integrarse al equipo ganador, ¡si tienes experiencia postula ahora! **Resumen del Puesto** Buscamos un **Monitor de Calidad** experimentado para unirse a nuestro equipo de servicios de cobranza en call center. El candidato ideal tendrá experiencia en monitoreo de gestión, buen manejo de Excel y habilidades de análisis, para asegurar la calidad en campañas de cobranzas. Será responsable de supervisar asesores, brindar retroalimentación, realizar calibraciones y apoyar en la mejora continua del equipo. Se requiere capacidad para manejar más de una campaña y liderar grupos de al menos 15 personas. **Responsabilidades** * Realizar el monitoreo de los asesores asignados. * Enviar el reporte de cierre de evaluaciones al final de cada semana. * Generar feedbacks y clínicas de calidad para corregir los errores detectados. * Realizar pausas activas una vez por semana. * Realizar pre\-turnos de 1 a 2 veces por semana con sus respectivas carteras. * Calibrar con todo el equipo una vez cada dos semanas (antes de la quincena). * Atender los requerimientos del área de operaciones por campaña. * Ejecutar cortes de gestión por campaña cada 2 horas. * Realizar la inducción de calidad a los nuevos ingresos. * Apoyar al capacitador en caso sea requerido (para temas de organización de campañas). * Elaborar su cronograma Gantt por campaña sobre la gestión del mes (como máximo hasta el día 3 de cada mes). **Requisitos** * Experiencia mínima de 6 meses en el área de calidad. * Conocimiento en carteras de cobranzas, atención al cliente o ventas (excluyente). * Manejo de Excel a nivel intermedio – Tablas dinámicas, Funciones (indispensable). * Buena comunicación verbal y escrita. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Habilidad para analizar información y proponer mejoras. * Capacidad para manejar más de una campaña simultáneamente. * Haber tenido a cargo un equipo de al menos 15 personas. * Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado (48 horas semanales) de manera presencial en Lince. **Ofrecemos** * Sueldo base competitivo. * Comisiones según resultados de campaña (hasta S/1000 mensuales). * Asignación familiar. * Seguro de Vida 100%. * Utilidades. * Essalud. * Planilla MYPE. * Estabilidad laboral. * Grato ambiente de trabajo. * Horario de Trabajo: lunes a viernes 08:00 a.m. a 06:00 p.m. (presencial) / sábado 9am a 12md (remoto) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,500\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuáles son tus pretensiones salariales? * ¿En que distrito vives? * Bríndanos tu número de llamadas y de WhatsApp * ¿Estás de acuerdo con las condiciones del empleo? * ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes como monitor de calidad? Lugar de trabajo: Empleo presencial