**Sobre nosotros:** Somos una empresa de administración de propiedades progresista y en crecimiento, dedicada a ofrecer un servicio excepcional a los propietarios y residentes. Nuestro equipo garantiza que cada activo se gestione con el más alto nivel de profesionalismo mediante un firme compromiso con el trabajo duro, la colaboración y procesos estructurados. **Salario:** $900 \- $1,100 USD (mensuales) **Funciones y responsabilidades:** * **Gestión de solicitudes de servicio:** Procesar y priorizar las solicitudes de mantenimiento entrantes de residentes y administradores de propiedades recibidas a través de sistemas digitales (por ejemplo, software de administración de propiedades, correo electrónico). * **Coordinación de proveedores:** Enviar y programar proveedores externos y técnicos internos para reparaciones y tareas de mantenimiento, asegurando la alineación con acuerdos de servicio y necesidades específicas de la propiedad. * **Documentación digital:** Mantener registros digitales precisos y actualizados de todas las órdenes de trabajo de mantenimiento, comunicaciones, facturas e historial de reparaciones en el sistema de administración de propiedades. * **Seguimiento y control de calidad:** Realizar seguimientos digitales (correo electrónico, teléfono, chat) con residentes y proveedores para confirmar la finalización del trabajo y garantizar la calidad del servicio. * **Facturación y emisión de facturas:** Revisar las facturas de los proveedores para verificar su exactitud respecto a las órdenes de trabajo aprobadas y enviarlas para el procesamiento de pago. * **Comunicación:** Actuar como enlace digital claro y profesional entre residentes, administradores de propiedades, personal de mantenimiento y proveedores. * **Soporte de emergencia:** Ayudar a coordinar respuestas urgentes y fuera de horario para mantenimiento cuando sea necesario, utilizando herramientas de comunicación remota. **Habilidades:** * Conocimientos técnicos, proactivo y orientado al detalle, con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente * Competente en **AppFolio, Buildium, Yardi**, **Google Workspace/MS Office** y herramientas de videoconferencia * Cómodo trabajando completamente en **entornos basados en la nube** y utilizando **herramientas digitales** para la gestión de tareas, comunicación y registro (por ejemplo, correo electrónico, documentos compartidos, VoIP) * Fuertes capacidades de **pensamiento crítico**, **resolución de problemas** y **solución de inconvenientes**; capaz de pensar rápidamente bajo presión * Excelente manejo telefónico, **escucha activa** y adaptabilidad a diversas personalidades * Independiente pero colaborativo, con demostrada capacidad para **realizar múltiples tareas**, **priorizar** y gestionar eficazmente el tiempo en entornos remotos **Requisitos:** * Título universitario en Administración o campo relacionado (preferido) * 3–4 años de experiencia en servicio al cliente o administración de propiedades. * Inglés avanzado (escrito y hablado) requerido. * Conexión a internet de alta velocidad por cable (mínimo 200 mbps) * Windows 10/11 o Mac (4 GB de RAM, Intel i5 o similar) **Entorno:** Remoto **Horario:** Lunes a viernes \- Horario comercial Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: S/.3,045\.00 \- S/.3,720\.00 por mes Formación: * Licenciatura (Requerido) Experiencia: * administración/servicio al cliente: 2 años (Requerido) Idioma: * inglés avanzado (Requerido) Lugar de trabajo: Remoto