**Funciones / Tareas:** * Garantizar una experiencia positiva en la atención de clientes según SLAs a través de diversos canales de comunicación, así como trabajar para mantener la reputación de la empresa y fomentar el crecimiento y la fidelidad de los clientes * Atender las solicitudes, preguntas y requerimientos de los clientes relacionadas con los productos y servicios, como aplicaciones móviles, plataformas, usos de tarjeta, entre otros. Proporcionar respuestas claras y soluciones efectivas a los problemas que puedan surgir según los límites de su capacitación. * Ayudar a los clientes a resolver las incidencias que puedan tener al utilizar las plataformas o aplicaciones. Guiar a los clientes a través de pasos específicos, solucionar problemas de inicio de sesión, o reportar problemas técnicos a los departamentos correspondientes para su resolución. Notificar al cliente los tickets atendidos. * Manejar situaciones en las que los clientes no estén satisfechos y tratar de resolver conflictos de manera amigable, buscando siempre una solución que beneficie a ambas partes y mantenga la confianza en la empresa. * Autogestionar los riesgos operativos, LAFT, seguridad de la información, legales, corrupción entre otros que se puedan identificar en la ejecución de la función, implementando medidas de monitoreo y el reporte de señales de alerta a las instancias respectivas, según corresponda, y a partir de las capacitaciones recibidas. * Conocimiento de aplicativos y pasarelas de pago para redireccionar adecuadamente las consultas de los usuarios. **Beneficios** * **Sueldo**: S/. 1700\.00 * **Bono Conectividad**: S/. 200\.00 * **Bonificación por Cumplimiento de Meta**s: S/. 200\.00 * **Horario:** * **Turno tarde:** 12pm \- 10pm (8 horas dentro de este rango) \- lunes a domingo \- día libre rotativo * **Turno Noche:** 10pm \- 8am (8 horas dentro de este rango) \- lunes a domingo \- día libre rotativo * **Modalidad Híbrida**: 1 0 2 veces al mes en oficina (Surco) * **Beneficios Sociales**: * Seguro Essalud * Seguro Vida Ley * CTS * Gratificaciones * Utilidades. Requisitos: * **3 años o más** en atención al cliente (ideal fintech, banca, telecomunicaciones o empresas digitales). * Experiencia en resolución de casos complejos, reclamos o clientes VIP. * Uso de heramientas tecnológicas de soporte (Zendesk, CRM, chatbots, etc.). * Experiencia previa liderando o apoyando compañeros (rol de referente o mentor). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,699\.00 \- S/.1,700\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto