**Customer Support Associate Offline** **¿Quieres cambiar el mundo?** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! **Sobre el puesto:** La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable. **¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?** * Guiar a los conductores postulantes a través del proceso de onboarding, brindando una experiencia clara, ágil y alineada a los estándares de calidad establecidos. * Gestionar el alta de conductores en los sistemas correspondientes, asegurando el cumplimiento de los requisitos y procedimientos internos. * Velar por la calidad del servicio ofrecido a los conductores, cumpliendo con los SLA definidos para cada etapa del proceso. * Actualizar y regularizar la información personal y de cuentas de los conductores, garantizando la integridad y precisión de los datos registrados. * Proponer mejoras continuas para optimizar los procesos operativos y de atención al conductor. * Atender integralmente el proceso de afiliación, desde el front office y back office hasta la atención en campo, coordinando y supervisando acciones presenciales cuando sea necesario. * Gestionar la logística local para la entrega de incentivos, materiales y beneficios (perks) a los conductores. * Hacer seguimiento activo a cada lead, asegurando su correcta conversión a través de un monitoreo constante y eficaz. **Lo que estamos buscando:** * Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, brindando soluciones efectivas y generando experiencias positivas. * Estudios universitarios en curso (últimos ciclos) en Administración, Negocios o carreras afines. * Actitud de servicio sobresaliente, con genuino interés por ayudar y generar impacto en la experiencia del conductor. * Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint), con capacidad para gestionar información y reportes básicos. * Persona orientada a resultados, proactiva y con alta capacidad de autogestión. **Ahora viene lo bueno:** Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. Crédito mensual en nuestra App de Cabify. Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%. Descuentos para empleados. ‍Programas de desarrollo personal. **¡Únete a nosotros!** **¿Por qué Cabify?** ==================== **¡Híbrido y flexible, a tu medida!** ------------------------------------- Disfruta de la flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto entre la comodidad del hogar y la dinámica del trabajo presencial. **Desarrollo contínuo** ----------------------- Tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada que te permitirán desarrollarte y estar en aprendizaje contínuo. **Beneficios que marcan la diferencia** --------------------------------------- Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras y aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.