¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** * Coordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre). * Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo. * Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada. * Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas. * Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones. * Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas. * Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizados * Monitorizar continuamente la infraestructura de TI para identificar eventos y posibles incidencias. * Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución. * Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz. * Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución. * Analizar eventos recurrentes y trabajar en la implementación de soluciones a largo plazo para prevenir futuras incidencias. **Requisitos y calificaciones** * Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines. * Certificación en **ITIL v4** * Experiencia en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda. * Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones. * Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros). * Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO 27001\) y continuidad de negocio. * Conocimientos de bases de datos y análisis de datos. * **Comunicación efectiva:** Capacidad para explicar cambios técnicos a audiencias no técnicas y mantener informados a los equipos. * **Organización y planificación:** Manejo eficiente de cronogramas, prioridades y ventanas de mantenimiento. * **Orientación a resultados:** Capacidad para cumplir objetivos garantizando calidad y continuidad del servicio. * **Liderazgo colaborativo:** Facilitar la coordinación entre áreas técnicas y de negocio. * **Gestión de riesgos y toma de decisiones:** Evaluar escenarios, prever impactos y decidir en tiempos adecuados. * **Resolución de conflictos:** Manejar discrepancias entre equipos o prioridades de negocio. * **Pensamiento analítico:** Capacidad de identificar riesgos, causas y efectos de cada cambio. **Informaciones adicionales** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!