**Quiénes somos** -------------- Bienvenido a TELUS Digital, donde la innovación impulsa el impacto a escala global. Como consultora galardonada de productos digitales y la división digital de TELUS, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y entregamos experiencias transformadoras para los clientes mediante tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global presente en Norteamérica, Sudamérica, América Central, Europa y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas de servicios clave: Consultoría de Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos e IA, Consultoría Estratégica, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería en la Nube e Ingeniería de QA y Pruebas. ### **Acerca del puesto** Buscamos a un ingeniero dinámico y comunicativo de IA para centros de contacto que se una a nuestro equipo. En este puesto, trabajará estrechamente con nuestro equipo de operaciones de centros de contacto para implementar y personalizar copilotos de IA para diversos casos de uso en entornos de centros de contacto. Será responsable de redactar requisitos técnicos, mapear necesidades del cliente y realizar integraciones básicas con aplicaciones de centros de contacto. Como embajador de marca y evangelista local del producto, será responsable de comprender, promover y presentar nuestras soluciones tanto a equipos internos como a partes interesadas externas.**Este es un puesto híbrido, se requiere trabajar un mínimo de 3 días por semana presencialmente.** **Responsabilidades** * Colaborar con líderes operativos de centros de contacto para traducir necesidades operativas en soluciones escalables de copilotos de IA. * Mapear los requisitos del cliente en especificaciones técnicas claras para integraciones basadas en low-code o API. * Realizar integraciones prácticas y configuraciones de API con CRM, sistemas de telefonía, herramientas de gestión de casos y mapeo de datos para adaptar copilotos de IA a casos de uso específicos en centros de contacto. * Diseñar y documentar requisitos técnicos y flujos de datos para guiar el desarrollo y garantizar una integración perfecta con plataformas de centros de contacto. * Actuar como asesor de confianza y evangelista local de soluciones de centros de contacto impulsadas por IA, realizando demostraciones, talleres y sesiones informativas para partes interesadas. * Brindar soporte en ingeniería de indicaciones (prompt engineering) y optimización para mejorar las respuestas del copiloto de IA y potenciar las interacciones con los clientes. * Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en IA generativa, IA conversacional y tecnologías para centros de contacto, identificando proactivamente oportunidades de innovación. * Actuar como puente entre equipos técnicos, líderes de operaciones y partes interesadas del cliente para asegurar que las soluciones generen resultados empresariales medibles. * Desarrollar materiales de capacitación, guías de usuario y recursos de conocimiento para fomentar la adopción y capacitar a los usuarios finales. * Monitorear y analizar métricas de rendimiento de las soluciones, generando información valiosa y recomendaciones para mejoras continuas. * Actuar como embajador de marca, promoviendo nuestras soluciones interna y externamente para generar entusiasmo y lograr éxito en el mercado. **Requisitos:** * Flexibilidad para trabajar un mínimo de 3 días por semana presencialmente. * Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Sistemas de Información o campo relacionado. * 5+ años de experiencia como ingeniero de software, científico de datos, arquitecto de software, consultor de soluciones o puesto similar en un entorno tecnológico, preferiblemente dentro de centros de contacto, SaaS o dominios de IA. * Experiencia práctica en el diseño de requisitos técnicos y documentación de flujos de datos para integraciones basadas en low-code o API. * Experiencia con Python, incluyendo frameworks como FastAPI, Flask o Django. * Conocimiento en el desarrollo de APIs e integraciones con sistemas CRM, de telefonía o de gestión de casos. * Experiencia en ingeniería y optimización de indicaciones (prompt engineering) en soluciones de IA generativa o IA conversacional. * Excelentes habilidades de comunicación, verbales y escritas, con capacidad para presentar ideas complejas a audiencias diversas. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas tecnologías y metodologías. * Experiencia en gestión de proyectos y participación con partes interesadas. * Fuertes habilidades interpersonales y talento para construir relaciones en distintos niveles de la organización. **Cualificaciones deseables:** * Experiencia laboral en centros de contacto o trabajando con ellos. * Comprensión de las métricas clave y principios de gestión operativa de centros de contacto. * Habilidades avanzadas en ingeniería de indicaciones, incluyendo conceptos como zero-shot, few-shot, cadena de razonamiento (chain-of-thought), entre otros. * Conocimiento de integraciones API y diseño de soluciones técnicas para plataformas SaaS o basadas en la nube. * Experiencia previa como evangelista de producto o en un puesto similar promoviendo soluciones tecnológicas. * Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo, Excel, Power BI, Tableau). * Experiencia con metodologías ágiles. **Qué te destaca:** * Pasión por la tecnología y su potencial para transformar las operaciones empresariales. * Capacidad para trabajar con ambigüedad, orientado a la acción. * Capacidad para pensar como un gerente de operaciones mientras comunica conceptos técnicos. * Curiosidad natural y mentalidad orientada a resolver problemas, con motivación para vincular capacidades tecnológicas con casos de uso reales. * Entusiasmo por hablar en público y dar presentaciones. * Adaptabilidad para trabajar en un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución. * Compromiso con el aprendizaje continuo y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del sector. **¿Qué obtienes tú?** * Apoyo educativo: Udemy for Business. * Cultura de "equilibrio entre trabajo y vida personal" y horario flexible. * Oportunidad de apoyar proyectos globales en un entorno multicultural.