**Quiénes somos** -------------- Bienvenido a TELUS Digital, donde la innovación impulsa el impacto a escala global. Como una consultoría galardonada de productos digitales y la división digital de TELUS, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y entregamos experiencias transformadoras para clientes mediante tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global presente en Norteamérica, Sudamérica, América Central, Europa y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas de servicios clave: Consultoría de Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos y IA, Consultoría Estratégica, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería en la Nube e Ingeniería de QA y Pruebas. ### **Acerca del puesto** Buscamos a un Analista de Negocios Técnico de Centro de Contacto dinámico y comunicativo para unirse a nuestro equipo. En este rol, trabajarás estrechamente con nuestros ingenieros de datos para implementar y personalizar herramientas CX para diversos casos de uso dentro de entornos de centros de contacto. Como embajador de marca y evangelizador local del producto, serás responsable de comprender, promover y presentar nuestras soluciones tanto a equipos internos como a partes interesadas externas. Serás responsable de redactar requisitos técnicos y mapear necesidades del cliente, identificando formas de mejorar la adopción de herramientas y la experiencia. Este es un puesto híbrido que requiere trabajar al menos 3 días por semana presencialmente. **Responsabilidades:*** Colaborar con ingenieros de IA y gerentes de proyectos para comprender y explicar las capacidades de las soluciones actuales y futuras para centros de contacto * Analizar y documentar los requisitos empresariales de los equipos de centro de contacto, traduciéndolos en especificaciones técnicas para la personalización de herramientas de baja programación * Brindar apoyo en el uso de herramientas y participar en la creación de indicaciones técnicas (prompt engineering) para garantizar que las soluciones se personalicen eficazmente y se alineen con los requisitos comerciales * Configurar aplicaciones basadas en IA, incluido el soporte para la creación de indicaciones (Prompt Engineering) y análisis de informes * Mantenerse actualizado sobre las tendencias emergentes en IA generativa y sus posibles aplicaciones en entornos de centros de contacto * Desarrollar y presentar demostraciones atractivas de nuestras soluciones a diversas partes interesadas, incluida la alta dirección y clientes potenciales * Actuar como enlace entre los equipos técnicos, los gerentes de operaciones y los usuarios finales para asegurar que las soluciones satisfagan las necesidades comerciales y métricas operativas * Realizar sesiones de capacitación y crear documentación para apoyar la adopción de nuevas herramientas y procesos * Supervisar y reportar sobre el rendimiento y el impacto de las soluciones implementadas, proponiendo mejoras basadas en análisis de datos * Utilizar herramientas de visualización y paneles para representar datos e información * Promover nuestros productos internamente, motivando al personal y convenciendo a los consumidores de su valor **Requisitos:*** Flexibilidad para trabajar al menos 3 días por semana presencialmente. * Título universitario en Administración de Empresas, Sistemas de Información o campo relacionado * 3+ años de experiencia en análisis de negocios, preferiblemente en un entorno impulsado por la tecnología * Excelentes habilidades de comunicación, verbales y escritas, con capacidad para presentar ideas complejas a audiencias diversas * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas * Experiencia comprobada en creación de indicaciones (prompt engineering) y herramientas de IA generativa y chatbots * Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y metodologías * Experiencia en gestión de proyectos y participación con partes interesadas * Fuertes habilidades interpersonales y talento para construir relaciones a distintos niveles dentro de una organización **Cualificaciones deseables:*** Experiencia trabajando en centros de contacto o con ellos * Conocimiento de métricas clave de centros de contacto y principios de gestión de operaciones * Habilidades avanzadas en creación de indicaciones (prompt engineering), incluyendo conceptos como cero ejemplos (zero-shot), pocos ejemplos (few-shot), cadena de razonamientos (chain-of-thoughts) y otros * Experiencia previa como evangelizador de producto o en un rol similar promoviendo soluciones tecnológicas * Certificación en análisis de negocios (por ejemplo, CBAP, PMI-PBA) o certificaciones relevantes en gestión de proyectos * Dominio de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo, Excel, Power BI, Tableau) * Experiencia con metodologías ágiles **Qué te destaca:*** Pasión por la tecnología y su potencial para transformar las operaciones empresariales * Capacidad para pensar como un gerente de operaciones mientras comunica conceptos técnicos * Entusiasmo por hablar en público y realizar presentaciones * Adaptabilidad para trabajar en un entorno tecnológico rápido y en constante evolución * Compromiso con el aprendizaje continuo y estar a la vanguardia de las tendencias del sector **¿Qué obtienes tú?*** Apoyo educativo: Udemy para empresas * Cultura de "equilibrio entre trabajo y vida personal" y horario flexible * Apoyar proyectos globales en un entorno multicultural