**Descripción del puesto:** El Ingeniero de Soporte en la Nube es responsable de brindar soporte técnico a clientes del proveedor líder mundial de computación en la nube, específicamente para sus productos y servicios en la nube. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de los conceptos de infraestructura y plataforma en la nube, así como de los principios de computación en la nube y las ofertas del proveedor, además de excelentes habilidades de servicio al cliente. El puesto también requerirá la capacidad de trabajar estrechamente con ingenieros de producto, expertos técnicos y gerentes como parte de un equipo global. El Ingeniero de Soporte en la Nube en TELUS Digital El Salvador proporcionará asistencia técnica y soporte mediante comunicaciones multiplataforma según los requisitos del cliente, como parte de una organización global de soporte 24x7. **Principales responsabilidades:*** Brindar soporte técnico a clientes sobre soluciones y productos Google Cloud SecOps (Detección y Respuesta). * Solucionar y resolver problemas de los clientes, incluido el desarrollo y mejora de plataformas. * Proporcionar orientación y recomendaciones a los clientes sobre cómo utilizar mejor la plataforma Google SecOps. * Trabajar con otros miembros del equipo de soporte para mantener la calidad y eficiencia de clase mundial de los servicios de soporte de TELUS Digital El Salvador. * Mantenerse actualizado sobre los últimos lanzamientos, cambios y desactivaciones de servicios y funciones en la red en la nube. **Competencias clave:*** Gestionar el propio desarrollo * Aceptar la tecnología * Enfocarse en los clientes * Brindar apoyo **Competencias funcionales:*** Conocimiento de sistemas Linux y Windows y línea de comandos * Conocimientos de redes (NAT, DNS, firewalls, enrutamiento, balanceo de carga, etc.) * Comprensión de Sistemas de Gestión de Bases de Datos Relacionales (RDBMS) y SQL. * Herramientas de diagnóstico de red (ping, netstat, traceroute/tracert/mtr, dig, route, analizador de paquetes como TCPDump, etc) * Capacidad para comprender e identificar problemas mediante la lectura de registros de productos (Cloud Logging y Cloud Monitoring) * Recursos propios y sólidas habilidades de investigación/resolución de problemas * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Toma de decisiones y solución de problemas **Requisitos:*** Licenciatura en Ciencias de la Computación o Sistemas de Información, o experiencia laboral equivalente. * Conocimiento de Google Cloud Platform, VPN y Redes Privadas Virtuales, y al menos un servicio de almacenamiento en la nube (Amazon S3, Azure Blob Storage o Google Cloud Storage). * Familiaridad con Chrome devtools, Postman, Curl y Swagger * Conocimiento de al menos una solución SIEM y una solución SOAR. * Conocimiento de contenerización * Conocimiento de protocolos web y de correo (HTTP, TLS, SMTP, etc.) * Conocimiento de tecnologías modernas de API (OAuth, HTTP RPCs, REST) * Conocimiento de lenguajes de programación, como Python, Java o similares * Conocimiento de sistemas de control de versiones distribuidos * Al menos una certificación relevante: Cisco Certified Network Associate, Google Professional Cloud Network Engineer, Professional Cloud Architect, Associate Cloud Engineer, AWS Certified Advanced Networking, Professional Cloud Network Engineer o Azure Network Engineer Associate se valora fuertemente.