**Su rol en Dynatrace** -------------------------- Como Gerente Técnico Principal de Cuentas, será responsable de establecer y mantener relaciones posteriores a la venta con los clientes más estratégicos de Dynatrace. Actuará como asesor de confianza, asegurando la implementación exitosa y la adopción de todos los productos de Dynatrace. Los clientes valoran altamente a los TAM como expertos y dependen de usted para guiarlos hacia formas de obtener el mayor valor de sus soluciones de Dynatrace. Será un punto de contacto y recurso para otros Gerentes Técnicos de Cuentas, incluyendo la capacitación, mentoría y retroalimentación. Estas funciones también se extenderán a la colaboración con otros TAM y clientes para garantizar el éxito con las soluciones de Dynatrace. **Responsabilidades y deberes:** * Capacitar, orientar y proporcionar retroalimentación de forma continua a otros CSE mientras ofrece recomendaciones tácticas * Superar constantemente las expectativas para servir a nuestros clientes y ser un ejemplo destacado y establecedor de estándares de nuestros Valores Fundamentales * Brindar asesoramiento y orientación como experto temático para garantizar el uso continuo exitoso, la adopción del producto y fomentar el crecimiento de la presencia del cliente * Ser defensor del cliente conociendo sus objetivos y casos de uso, y luego sugiriendo cambios en procesos, adopción de productos, configuraciones y características adicionales para satisfacer sus requisitos * Funcionar como recurso técnico de primera línea para prácticas recomendadas y preguntas informales de los clientes * Participar y revisar junto con el soporte al cliente como defensor del cliente para garantizar una resolución rápida de los problemas del cliente * Colaborar con la gestión de productos como defensor del cliente en discusiones sobre la hoja de ruta del producto * Participar y prepararse para revisiones comerciales mensuales y trimestrales con clientes * Mantener conocimientos funcionales y técnicos actualizados sobre los productos y servicios de Dynatrace * Ayudar a documentar las mejores prácticas en el desarrollo y uso de Dynatrace * Colaborar con ingenieros de soporte, PM y I+D para ayudar a los clientes y equipos de cuentas a acelerar la resolución. Deben ayudar, comunicar, escalar y defender en nombre del cliente. * Proporcionar información, asesoramiento y credibilidad técnica a los equipos técnicos para comprender problemas técnicos y posibles soluciones alternativas. * Ayuda a los clientes y equipos de cuentas a comprender las tendencias/temáticas de tickets de soporte que se utilizarán para desarrollar planes de éxito, recomendaciones de habilitación, etc. * Tiene un profundo conocimiento de la infraestructura, arquitectura y requisitos empresariales/reglamentarios de los clientes para acelerar la resolución. **Qué lo ayudará a tener éxito** ------------------------------ **Cualificaciones y habilidades:** * Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o experiencia laboral equivalente * Experiencia laboral: 5+ años de experiencia * Dominio fluido del español e inglés con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal * Experiencia previa en liderazgo que sea demostrable * Experiencia trabajando con grandes clientes empresariales, incluyendo liderazgo ejecutivo * Demostrada capacidad en liderazgo, mentoría y comportamiento organizacional * Un historial de superar las expectativas para su equipo y clientes * Excepcionales habilidades corporativas de presentación y construcción de relaciones con audiencias técnicas y no técnicas * Impecables habilidades de administración del tiempo y capacidad para autogestionarse * Experiencia demostrada como Experto Temático (SME) en tecnologías, metodologías, marcos de trabajo de Dynatrace y tecnologías de terceros relacionadas con Dynatrace. O experiencia demostrada como Experto Temático en otra plataforma de observabilidad. * Disposición para aprender nuevas tecnologías y resolver problemas técnicos complejos * Certificación asociada de nivel relevante para la industria (AWS, Azure, k8s, ...) * Sólido conocimiento técnico y experiencia en la industria SaaS * Familiaridad con una o más de las siguientes tecnologías relacionadas con Dynatrace: Tecnologías de nube/nueva pila como OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP, etc. Tecnologías de servidores web y de aplicaciones como Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, REACT y JBoss Tecnologías de servidor/lado del servidor como Servlets de Java, PHP, HTML, CSS, JavaScript y Ajax Tecnologías de aplicaciones móviles como iOS y Android Webkit. Aplicaciones de cadena de herramientas DevOps como Ansible, Jenkins, Chef, Puppet, etc. Tecnologías/plataformas CMDB/ITSM como ServiceNow y BMC * Debe estar orientado al servicio al cliente y creer en el trabajo en equipo, la colaboración, la adaptabilidad y la iniciativa. * Éxito demostrable al pensar estratégicamente y ejecutar tácticamente, brindando niveles consistentes y altos de satisfacción y retención del cliente en un entorno acelerado * Debe ser un excelente autodidacta y capaz de crear y expandir redes profesionales dentro de Dynatrace y dentro de los clientes. * Este puesto requiere viajar a EE. UU. una vez al año. También requiere visitas frecuentes a clientes dentro de LATAM * Se prefiere certificación de nivel asociado y profesional de Dynatrace, o certificación válida de nivel profesional de una plataforma de observabilidad diferente **Por qué le encantará ser un Dynatracer** ---------------------------------------- * Una empresa de software de un solo producto que crea valor real para las empresas más grandes y millones de clientes finales a nivel mundial, esforzándose por un mundo en el que el software funcione perfectamente. * Trabajar con las últimas tecnologías y a la vanguardia de la innovación tecnológica a gran escala; pero también, en otras áreas como marketing, diseño o investigación. * Un equipo que piensa fuera de lo común, da la bienvenida a ideas poco convencionales y desafía límites. * Un entorno que fomenta la innovación, permite la colaboración creativa y le permite crecer. * Un programa globalmente único y personalizado de desarrollo profesional que reconoce su potencial, promueve sus fortalezas y lo apoya en alcanzar sus metas profesionales. * Una mentalidad verdaderamente internacional con Dynatracers de diferentes países y culturas de todo el mundo, y el inglés como idioma corporativo que nos une a todos * Una cultura que está siendo moldeada por las diversas personalidades, experiencia y antecedentes de nuestro equipo global. **Descubra más ventajas y beneficios** ----------------------------------- Oportunidades de crecimiento \- descubra cómo Dynatrace apoya su desarrollo profesional y personal: https://careers.dynatrace.com/grow\-with\-us/career\-development/ Trabajo flexible \- nuestro entorno de trabajo flexible y basado en la confianza se adapta a su situación de vida actual: https://careers.dynatrace.com/ways\-of\-work/ Soporte para reubicación \- descubra cómo podemos apoyarlo si desea unirse a nosotros en una de nuestras ubicaciones globales: https://careers.dynatrace.com/relocation/