**Empresa \& Cultura** EXANTE es una empresa pionera en tecnología financiera que ofrece soluciones avanzadas de trading centralizadas e infraestructura financiera B2B robusta, generando valor mediante tecnología innovadora. Nuestra plataforma propia de trading ofrece acceso fluido a diversos instrumentos financieros\- incluyendo acciones, ETFs, bonos, futuros y opciones\- todo desde una única cuenta multi-divisa. Fomentamos una cultura que va más allá de lo común, donde las respuestas rápidas a los cambios del mercado y la resolución proactiva de problemas son la norma. En EXANTE, la posibilidad de tener un impacto significativo está siempre presente. Nuestros miembros del equipo buscan continuamente su crecimiento personal y profesional, con capacidad para liderar cambios en personas, procesos y productos. La verdadera innovación surge de un deseo insaciable de mejora, y todos en EXANTE estamos comprometidos a fomentar este espíritu y llevar a la empresa hacia el futuro. Como empresa global en rápido crecimiento con más de 600 empleados talentosos de 65 nacionalidades en 70 ubicaciones, somos líderes en el sector financiero. Nuestras prioridades de inversión son claras: priorizamos invertir en nuestro activo más valioso \- nuestras personas. Únete a nosotros para ayudar a moldear el futuro de las finanzas. **Sobre el puesto** El Asociado de Servicios al Cliente actúa como punto de contacto principal para los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional mediante soporte oportuno y profesional. Esta función incluye gestionar consultas de clientes, coordinar con equipos internos y mantener relaciones sólidas con los clientes para apoyar el crecimiento y la retención del negocio. **Línea de reporte**: Líder del equipo de Servicios al Cliente **Ubicación:** Remota **Responsabilidades** * Gestionar consultas de clientes a través de diferentes canales: correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas dentro de los SLA y KPI establecidos * Brindar un excelente soporte al cliente identificando sus necesidades y resolviendo tareas con un enfoque individualizado * Coordinar con equipos internos para encontrar soluciones a consultas más complejas * Derivar consultas a los departamentos pertinentes cuando sea necesario * Mantener un conocimiento sólido sobre nuestros productos y el sector * Mantener una imagen positiva de nuestra empresa * Contribuir en diversos proyectos secundarios y tareas como la actualización de preguntas frecuentes y documentación interna * Comunicar regularmente comentarios y sugerencias a su jefe directo **Requisitos** * Conocimientos sobre mercados financieros y el sector * Experiencia previa en una compañía de corretaje/inversiones * Dominio fluido del inglés escrito y hablado a nivel profesional * Fuertes habilidades orientadas al cliente * Comprensión de principios técnicos básicos * Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales * Buenas habilidades organizativas y atención al detalle * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico * Habilidad para gestionar múltiples tareas eficazmente * Disponibilidad para trabajar en turnos * Experiencia previa con herramientas como Intercom, Atlassian. **Ofrecemos\*** * Salario competitivo \& programas de bonificación basados en el rendimiento * Beneficios corporativos (elige tus opciones preferidas) * Una cultura verdaderamente inspiradora, ambiente de trabajo agradable e informal * Programas continuos de educación \& formación * Oportunidad de networking y conexión en eventos corporativos * Oportunidades globales de carrera * *Los beneficios/prebendas mencionados anteriormente pueden variar según la naturaleza de tu contrato con la empresa y el país en el que trabajes.* **Un grupo de expertos en tecnología disruptiva creó EXANTE. Con un historial impresionante en el sector y profundo conocimiento de los mercados, nuestros sistemas están diseñados para democratizar el acceso a instrumentos financieros globales para traders profesionales e inversores institucionales.**