Recepcionista Un recepcionista da la bienvenida a los huéspedes, les ayuda con los trámites de llegada y salida, ofrece información actualizada según lo solicitado por los huéspedes y gestiona las solicitudes entrantes provenientes de los sistemas de comunicación del hotel (teléfono, correo electrónico, etc.). **¿Qué haré yo?** Como recepcionista, formará parte de los equipos de Servicios al Huésped y Recepción para satisfacer las necesidades de los huéspedes durante su llegada y salida, y proporcionar una estancia cómoda atendiendo solicitudes de información y ofreciendo asistencia cuando sea necesaria. Un recepcionista realizará las siguientes tareas: * Dar la bienvenida y completar el proceso de registro de entrada para huéspedes y grupos * Completar el proceso de salida de los huéspedes que se marchan utilizando los sistemas del hotel * Gestionar de manera eficaz y eficiente las solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes * Mantener conocimiento actualizado sobre los productos, servicios, precios y ofertas promocionales especiales del hotel, así como sobre los VIP y eventos especiales diarios * Maximizar los ingresos por ventas mediante programas de venta adicional y marketing * Realizar tareas generales de comunicación entrante, incluyendo la toma de reservas por teléfono y sistemas electrónicos de registro **¿Qué estamos buscando?** Los recepcionistas que trabajan para las marcas Hilton siempre actúan en nombre de nuestros huéspedes y colaboran con otros miembros del equipo. Para desempeñar correctamente este puesto, debe mantener la actitud, comportamientos, habilidades y valores siguientes: * Experiencia en recepción/conserjería en el sector hotelero, de ocio y/o entretenimiento * Actitud tranquila, eficiente y organizada, con gran atención al detalle * Excelentes habilidades de presentación personal y comunicación * Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped * Conocimientos informáticos y capacidad para navegar por los sistemas de la empresa * Actitud profesional con énfasis en la hospitalidad y el servicio al cliente **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, abarcando el sector de alojamiento desde hoteles y resorts de lujo de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas lo mejor en alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton está comprometida a continuar con su tradición de brindar experiencias excepcionales a sus huéspedes en todo el mundo. Nuestra visión, "llenar la tierra con la luz y calidez de la hospitalidad", nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad cada día. ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!