**PUESTO: EJECUTIVA DE POST VENTA** **DESCRIPCIÓN:** La **Ejecutiva de Post Venta** es responsable de asegurar una experiencia excepcional a los clientes activos, generando relaciones sólidas, brindando soporte personalizado, capacitación continua y comunicación proactiva que impulse el uso adecuado de la plataforma tecnológica SNAP. **Este puesto forma parte de RADI CALL, el brazo comercial de SINAPSIS**, desde donde se lidera la experiencia del cliente en soluciones tecnológicas. Trabaja en coordinación con los equipos de ventas, operaciones y producto para mantener la fidelidad del cliente y maximizar la adopción de servicios. Además, debe tener la capacidad de analizar información a través de herramientas de Business Intelligence (BI) para tomar decisiones basadas en datos y generar recomendaciones estratégicas. **1\. Nivel educativo:** Egresada o bachiller universitaria o técnica de las carreras de Marketing, y/o Administración de Empresas. **2\. Experiencia:** Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente. **3\. Edad:** Entre 24 a 35 años de edad. **OBJETIVOS DEL PUESTO:** * Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes activos. * Brindar acompañamiento continuo, soporte oportuno y formación personalizada. * Detectar oportunidades de mejora y potenciales riesgos de pérdida. * Comunicar de forma fluida, cercana y profesional. * Analizar información y comportamiento del cliente usando herramientas de BI. **COMPETENCIAS TÉCNICAS** * Dominio avanzado de plataformas tecnológicas. * Manejo avanzado de herramientas de inteligencia de negocios, como Power BI. * Conocimientos intermedios en la gestión de CRM, con experiencia en el uso de HubSpot. * Alta competencia en comunicación omnicanal (WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas). * Nivel intermedio en la documentación de procesos y elaboración de retroalimentación. **HABILIDADES PERSONALES** * Empatía y orientación al cliente * Comunicación clara y adaptable * Proactividad * Pensamiento analítico * Capacidad pedagógica * Organización y seguimiento * Trabajo en equipo **FUNCIONES:** * Buscar y captar clientes potenciales a través de diversas fuentes, como bases de datos, redes sociales, eventos y networking. * Detectar oportunidades en el mercado que se alineen con los productos o servicios de la empresa. * Crear y gestionar una cartera de contactos, estableciendo relaciones iniciales con prospectos para convertirlos en leads cualificados. * Realizar demostraciones, presentaciones comerciales y explicar las soluciones de la empresa a clientes potenciales. * Manejar las negociaciones de precios, términos y condiciones, con el objetivo de cerrar acuerdos comerciales. * Tomar el control de la etapa final del proceso de ventas, asegurándose de que se concluyan de manera exitosa. * Cumplir con los objetivos de ventas establecidos, trabajando bajo presión para lograr las metas asignadas. * Trabajar junto a otros departamentos, como marketing y operaciones, para garantizar que las ofertas comerciales sean consistentes y viables. * Asegurarse de que el proceso de ventas esté bien documentado y que se sigan los pasos correctos para la entrega de productos o servicios. * Revisar los términos y condiciones, ajustando detalles clave como precios, tiempos de entrega y servicios postventa para asegurar el acuerdo con el cliente. * Asegurarse de que toda la documentación contractual esté en orden y que ambas partes estén de acuerdo con los términos legales. * Colaborar con los departamentos de operaciones, finanzas y soporte para garantizar que las soluciones vendidas puedan ser entregadas correctamente. * Llevar un seguimiento de las tasas de cierre y analizar el rendimiento del ciclo de ventas para mejorar las estrategias de negociación. * Mantener una relación fluida con el cliente durante las últimas fases del ciclo de ventas, asegurando transparencia y confianza. **BENEFICIOS:** * Remuneración acorde al mercado * Crecimiento profesional * Buen ambiente laboral * Acceso a cursos online * Capacitaciones constantes * Ingreso a planilla * Comisiones \+ bonos * Seguro de salud Integral * 15 días de vacaciones * Seguro vida ley **Ubicación:** Santiago de Surco **Tipo de puesto:** Tiempo completo / Presencial/ Ingreso a planilla **Salarios:** S/ 1,500\.00 a 1,800\.00 (según evaluación) **Horario:** De L\-V de 9:00 am – 7:00 pm / sábado de 9:00 am – 12:00 m (home office). **De no contar con los requisitos solicitados abstenerse a la postulación** Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,500\.00 \- S/.1,800\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial Fecha límite para postularse: 30/08/2025