**Descripción empresa:** Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. **Misión del cargo:** Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades de las Oficinas a su cargo. **Funciones del cargo:** Garantizar que el personal a su cargo esté debidamente informado y capacitado sobre los procesos y procedimientos incluyendo los de nuevos productos y velar por el adecuado cumplimiento de los mismos. Así mismo, garantizar de que toda comunicación del Banco llegue adecuadamente a sus colaboradores. Evaluar constantemente a los colaboradores a su cargo brindando adecuada y oportuna retroalimentación sobre el trabajo desarrollado. Motivar constantemente al personal y analizar toda información útil para la elaboración de estrategias que permitan guiar al personal a cargo hacia el logro de los objetivos y metas de la Oficina, así como tomar las decisiones más acertadas. Elaborar, analizar y sustentar resultados estadísticos de la gestión desarrollada y tomar acciones inmediatas que corrijan lo necesario para una gestión eficiente. implementar, como responsable de la Calidad de Atención en la Oficina, planes de acción de manera oportuna de tal forma que garantice una mejora progresiva para alcanzar los estándares definidos por el Banco. Asegurar de que las Reuniones “Clave del Éxito” y “reto del día” se realice de manera diaria. Participar activamente, en coordinación con el Jefe Integral, y/o Ejecutivos Sénior, en la implementación de controles que garanticen el cumplimiento de todos los procedimientos del área operativa salvaguardando los intereses del Banco. Participar activamente en las reuniones de los retail por lo menos una vez por semana, participar en las capacitaciones a personal nuevo y visitar la tienda mínimo 1 vez por día. Elaborar estrategias conjuntas con el gerente de la tienda. Hacer muestreos sorpresivos a las aperturas, cierres, entregas de TC, afiliaciones TD, etc. y otras operaciones que realiza la plataforma. (Acción disuasiva) Hacer arqueos sorpresivos al efectivo de la bóveda o de las cajas a su cargo. (Acción disuasiva). Velar por tener a la vista del público los impresos que manda la normativa vigente. Velar por tener actualizadas toda publicidad e impresos que se exhiban en su Oficina. Velar por el cumplimiento de dualidad en el acceso al efectivo y valorados. Realizar arqueo de bóveda una vez al mes como mínimo. Realizar conteo de tarjetas y valorados 1 vez al mes como mínimo. Realizar 1 arqueo sorpresivo como mínimo a cada caja en el mes. Supervisar que la Oficina se encuentre en condiciones óptimas para su funcionamiento. Elaboración de cuadros de cobertura de personal, actualización del módulo de RRHH e informar a las áreas correspondientes (RRHH y Optima). Supervisar la producción referente a la afiliación a la Tarjeta de Crédito, Seguros Falabella y otros productos. Supervisar el control diario de ingresos y egresos del físico de tarjetas de Crédito. Atender, informar, asesorar y absolver consultas del cliente interno, así como del cliente externo. **Requisitos:** Experiencia en cargos de liderazgo mínima de 2 año Carrera universitaria a fin como Administración, Contabilidad, Ing. Industrial, Ing. Comercial, etc. Liderazgo, orientación al logro, comunicación efectiva, Gestión del cambio y de conflictos **Condiciones oferta:**