**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121\.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito. **Tipo de Contrato:** Regular (Undefined) **¿Qué estamos buscando?** Funciones: * Controlar y hacer seguimiento al personal tercerizado para que cumpla con los indicadores de gestión de cuentas, préstamos, seguros, jurídicas, ATMs (productividad, plazos de atención, calidad en las respuestas, etc). Asimismo, brindar soporte a la atención de consultas a los Analistas de Reclamos y Requerimientos. * Realizar seguimiento semanal a los reclamos y requerimientos mayores a 30 días (vencidos) a fin de escalar los casos oportunamente con los responsables de las unidades / oficinas involucradas. Adicional a ello, participar en comités mensuales con Jefatura y Sub\-gerencia inmediata para revisar casos complejos y especiales y tomar decisiones para su cierre. * Dar seguimiento y control a los reclamos reiterativos participando activamente en los comités de reiterados y sesiones de calibración de calidad con el proveedor. * Efectuar control de las partidas pendientes de regularizar por devoluciones efectuadas por el proveedor. * Relevar procesos y proponer mejoras / iniciativas que permitan prevenir ingreso de reclamos, incrementar productividad a través de cierres masivos y reducir tiempos de atención. * Revisar los procedimientos / protocolos elaborados y actualizados de atención y de contingencia, así como coordinación hasta su despliegue con los equipos. * Coordinar con el proveedor y las unidades internas del Banco para programar capacitaciones y refuerzos que requiera el equipo a cargo de productos / servicios y/o temas regulatorios. * Controlar y realizar el seguimiento de armado de file digital en la herramienta para verificar files de reclamos cerrados de acuerdo a check list estipulado por el Banco. * Gestionar los casos priorizados por la red de oficinas, unidades internas o Gerencia de la unidad. * Autorizar en Nacar, Harec y Módulo Contable. * Gestionar el reenvio de estados de cuenta a traves del Frontal único de Consultas de Notificaciones, de acuerdo a solicitud del cliente. * Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo. Requisitos: * Experiencia en banca y/o productos financieros. * Manejo de data: Dashboards. * Excel Intermedio (tablas dinámicas). **Banca responsable** --------------------- Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.** Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. **Diversidad** -------------- En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso** , nos hace ser un mejor banco. Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades** sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona. **Nuestros valores** -------------------- **Nuestros valores definen nuestra identidad** y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones. **Requisitos legales** Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.