**ID del puesto:** 8320 **Ubicaciones alternativas:** Newell Brands es una empresa líder de productos de consumo de $8.300 millones con una cartera de marcas icónicas como Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® y Sharpie®, y 25.000 empleados talentosos en todo el mundo. Nuestra cultura de alto rendimiento, curiosidad sin paralelo sobre el mundo que nos rodea y personas talentosas alimentan nuestro éxito. Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales que guían todo lo que hacemos y cómo ganamos como One Newell. Son Integridad, Trabajo en equipo, Pasión por la victoria, Propiedad y Liderazgo. Como Analista Sénior Postventa, será responsable del análisis de información enfocada en el negocio para lograr mejoras continuas gracias a la información oportuna generada por el conocimiento que enriquece la toma de decisiones. Apoyará a LATAM con proyectos estructurales y estratégicos en el área postventa, también con revisiones mensuales de negocios, proceso de ritmo, herramientas, supervisará la información de garantías y el panel financiero asegurando el funcionamiento fluido y eficiente de nuestras operaciones y procesos internos, ayudando a maximizar los ingresos y la rentabilidad. Responsabilidades específicas Las responsabilidades específicas incluirán, entre otras: * Comprender y maximizar el valor de los datos y cómo se integran en la estrategia general de la organización. * Estandarizar procesos, formatos, datos e informes a nivel LATAM. * Generar informes y paneles que ofrezcan una vista clara de la organización para la toma de decisiones. * Impulsar mejoras continuas en el proceso postventa y las mejores prácticas. Esto incluye prever tendencias de uso de garantías y asegurar la precisión de los datos. Mide la eficiencia del equipo en términos de métricas, productividad y costos de servicio. * Coordinar el desarrollo y mantenimiento de recursos centralizados postventa, gestión de procesos contractuales y listas de distribución de garantías/clientes (contratos comerciales que incluyen una sección postventa y alinearlos con las políticas del departamento). * Mapear flujos de procesos postventa a nivel LATAM. * Asegurar que todos los servicios postventa en LATAM se realicen cumpliendo las políticas de la empresa. * Hacer cumplir las políticas y procedimientos postventa, incluyendo nuevos centros maestros o de servicio. * Asumir la responsabilidad de diversas tareas operativas, incluyendo actividades de soporte postventa. * Analizar datos postventa, centros de servicio y comportamiento del cliente para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora. * Gestionar los sistemas Ariba, Salesforce, SAP y Power Automate. * Utilizar Power BI para diseñar y desarrollar paneles, tableros de indicadores e informes interactivos. * Analizar información estadística que permita tener una visión estratégica y reduzca riesgos. **Requisitos mínimos** * Requisitos educativos: Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o campos relacionados. * Conocimiento de procesos y herramientas postventa. * Experiencia en automatización postventa para reducir costos de servicio. * 2+ años de experiencia con herramientas de BI (Power BI), lenguaje DAX y creación de consultas SQL complejas. * Experiencia con Power Automate. * Excel avanzado es imprescindible (VBA, Power Pivot, Power Query). * Manejo de inteligencia artificial es un plus. * Se requiere inglés avanzado. **Requisitos ideales** * Experiencia traduciendo requisitos comerciales a paneles de BI. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para transformar datos complejos en conclusiones accionables. * Experiencia trabajando con modelos de datos dimensionales y creando procesos ETL (Extraer – Transformar – Cargar). * Análisis de datos, cognición, nuevas tecnologías, así como un profundo conocimiento de bases de datos. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales. * Organizado, enfocado y capaz de prosperar en un entorno dinámico. * Un fuerte jugador de equipo. * Experiencia con SAP. * Requisitos de idioma: Español, Inglés. * Requisitos de viaje: LATAM (ocasionalmente) Newell Brands (NASDAQ: NWL) es una empresa global líder en bienes de consumo con una sólida cartera de marcas reconocidas, incluyendo Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex y Campingaz. Nos enfocamos en deleitar a los consumidores iluminando momentos cotidianos.