**RESUMEN DEL PUESTO**: Este puesto es responsable de realizar las funciones de servicio al cliente del banco. **FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO:** * Asegura que los servicios del banco se realicen con un alto grado de satisfacción del cliente. * Mantiene el control sobre los procedimientos administrativos y de oficina que comprenden la prestación de servicios al cliente. * Demuestra conocimiento y experiencia en las funciones bancarias básicas y apoya la misión general de la empresa, sus normas, políticas y procedimientos, así como las directrices de confidencialidad. * Investiga y resuelve problemas bancarios de los clientes; obtiene información de otros departamentos según sea necesario. * Ayuda a los clientes a conciliar sus estados de cuenta bancaria y proporciona copias de los estados cuando sea necesario. * Asiste al personal de contacto con clientes en la resolución de problemas entre clientes y el banco. * Ayuda a los clientes con transacciones fraudulentas en tarjetas de débito. * Verifica firmas y saldos, y luego completa formularios para cerrar cuentas. * Procesa pedidos de cheques impresos para los clientes. * Llena formularios para solicitudes especiales, como cambios de dirección y copias/imágenes de cheques. * Realiza transferencias de fondos para los clientes e ingresa órdenes de detención de pagos mediante un sistema automatizado de entrada de datos. * Abre cuentas (según sea necesario) para clientes nuevos y existentes, ayudándolos a determinar qué cuenta(s) se ajustarán mejor a sus necesidades profesionales. * Completa la entrada de datos y los formularios necesarios para la apertura de nuevas cuentas; distribuye los formularios. * Capacita a nuevos empleados en la apertura de nuevas cuentas, tanto en un sistema bancario de prueba como prácticamente. * Asiste a capacitaciones fuera del banco según sea necesario para mantenerse actualizado sobre diversas pautas y productos para nuevas cuentas. * Procesa archivos de prenotas ACH, devoluciones y archivos de origen. * Revisa cheques grandes y verifica firmas/endosos. * Revisa y aprueba depósitos bancarios móviles. * Funciona como respaldo para el cajero de cajas de seguridad/operador de central telefónica. * Prepara liquidaciones de depósitos ATM y resoluciones de errores. * Lleva registros precisos de todas las transacciones. * Amplía la base de clientes mediante técnicas de venta cruzada y promoción de ventas. **RESPONSABILIDADES ADICIONALES:** * Realiza otras tareas según lo requiera la gerencia. * Puede participar en una amplia variedad de proyectos especiales y compilar diversos informes especiales. * Punto de contacto para todas las preguntas relacionadas con cuentas de la sucursal. **CUALIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS:** * Educación secundaria o una combinación equivalente de educación, entrenamiento o experiencia. * Seis meses de experiencia en manejo de efectivo. * Seis meses de experiencia en servicio al cliente. **CUALIFICACIONES PREFERIDAS:** * Título de asociado o licenciatura. * 2 o más años de experiencia profesional en banca. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES:** * Buenas habilidades verbales y escritas de comunicación. * Buenas habilidades interpersonales: capaz de trabajar bien con una amplia gama de personas. * Demuestra confiabilidad mediante buena asistencia y cumplimiento de plazos y horarios. * Buen seguimiento en proyectos y entregables. * Alta atención al detalle. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Fuerte sentido de servicio al cliente. * Capacidad y disposición para continuar desarrollando habilidades comerciales. **REQUISITOS FÍSICOS:** Este es un trabajo sedentario que requiere las siguientes actividades físicas: * Sentarse o estar de pie durante largos períodos, caminar, destreza en los dedos, tacto, movimientos repetitivos, hablar, oír y agudeza visual. **CONDICIONES DE TRABAJO:** * Entorno de oficina normal. * Si desea postularse para este puesto, haga clic en el botón "Aplicar ahora" que aparece a continuación. Esto iniciará nuestra solicitud de empleo y divulgaciones adicionales. Complete todos los formularios, imprímalos y entréguelos personalmente al Departamento de Recursos Humanos de YNB en 401 Elm, Yukon, OK 73099\. YNB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Si tiene preguntas adicionales, consulte nuestro Departamento de Recursos Humanos.