**Presencial** epay SV, TI, NOC Tiempo completo Antiguo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador **Descripción** --------------- Encargado de apoyar al equipo en las tareas diarias relacionadas con informes, rendimiento, desarrollo, administración y mejora de las herramientas de monitoreo. * Brindar soporte presencial a los ingenieros de NOC para asegurar que las diferentes tareas se ejecuten según los estándares, métricas y SLAs establecidos para el departamento. * Actuar como soporte para escalaciones complejas de problemas del producto y producción. o Liderar al equipo hacia la realización de escalaciones sólidas y comprensibles ante partes internas y externas, solución de problemas bien ejecutada, excelente análisis de problemas, etc. o Reforzar la toma de decisiones del equipo en situaciones críticas que afecten la continuidad del negocio. o Asegurar que la comunicación entre los diferentes turnos sea precisa y transparente. * Crear y elaborar informes de desempeño para miembros del equipo y para la gerencia. * Responsable de llevar un registro del desempeño y planes de desarrollo de los técnicos de NOC. o Trabajar con los ingenieros para identificar áreas de mejora y desarrollo, proporcionar retroalimentación, establecer plazos de mejora y facilitar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos. o Programar y realizar sesiones de retroalimentación (individuales) de forma regular con los miembros del equipo. * Seguimiento constante del desarrollo del desempeño. Identificar sus debilidades y trabajar con ellos hacia la mejora. * Manejar las evaluaciones de desempeño de los técnicos de NOC y los objetivos anuales. o Seguimiento constante para asegurar que las metas sean alcanzables y cumplidas. * Buscar continuamente el desarrollo y la mejora continua para todo el equipo. * Administración de herramientas de monitoreo de NOC o Garantizar que el equipo NOC tenga todo lo necesario en cuanto a monitoreo, para asegurar que realicen su trabajo de la mejor manera posible. o Asegurar que todas las herramientas de monitoreo estén siempre actualizadas. Proponer y/o desarrollar mejoras si es necesario. o Herramientas principales: Solarwinds \| ICINGA \| Kibana \| Uptrends * Responsable principal de tareas de NOC Senior o Administración del parcheo mensual § Creación del calendario mensual § Distribución mensual de ciclos de parcheo entre los diferentes NOC Seniors § Asegurar que todos los ciclos de parcheo se ejecuten alineados con los estándares documentados. o Administración mensual de reconciliación SQL § Asegurar que todos los eventos de reconciliación se ejecuten alineados con los estándares documentados. § Asegurar que todos los eventos semanales dentro del alcance sean reconciliados. Liderar revisiones mensuales de los procedimientos de parcheo y reconciliación SQL con auditores internos y externos según sea necesario **Requisitos** ---------------- * Microsoft SQL (consultas básicas) * Microsoft Server o Administración básica de servidores Windows: 2008 - 2022 o Monitoreo de servidores Windows o Solución de problemas a nivel de sistema operativo § DNS \| DHCP \| IIS * Soluciones de monitoreo o Solarwinds \| Opsgenie \| ICINGA \| Uptrends \| KIBANA /ELK * Inglés fluido (avanzado) o Capacidad para comunicarse eficazmente por teléfono o videoconferencia o Se requiere realizar tareas de documentación formal en inglés * Otras habilidades técnicas deseadas o VMWare § Conocimiento básico de VMWare y experiencia o Redes § Comprensión de TCP/IP o Seguridad § Familiaridad con PCI y SOX Marco ITIL Educación * Licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información o disciplina relacionada * Experiencia laboral liderando un equipo es un plus * Antecedentes técnicos son un plus **Beneficios** ------------ 40 horas por semana 2 días libres Seguro de vida 100% cubierto Seguro médico 50/50 (opcional) Becas parciales 50/50 (opcional) Evaluación salarial anual Asociación interna de ahorros y créditos Bonificación de Navidad por encima de lo legal