**Sobre Passport:** En Passport, capacitamos a las marcas para alcanzar su potencial global al ofrecer las soluciones internacionales número uno para empresas de venta directa al consumidor. Lo que nos distingue es nuestra experiencia en el envío internacional—permitiendo que marcas como Carpe, OneSkin, Rhode, GORUCK y Wildflower Cases escalen globalmente con facilidad. Nuestra extensa red, equipo interno de expertos en logística y comercio electrónico, integraciones con Shopify y otras plataformas de comercio electrónico, y portal fácil de usar nos convierten en el socio de confianza para marcas orientadas al crecimiento que buscan expandirse internacionalmente y crear experiencias sin problemas transfronterizas. **Sobre el puesto** Como Asociado de Conocimiento en Operaciones de Cuenta, serás el eslabón crucial entre nuestros socios de marca, equipos internos y las soluciones que impulsan la satisfacción del cliente. Trabajando bajo la supervisión del Gerente de Operaciones de Cuenta, ayudarás a dar forma a la infraestructura de conocimiento de Passport mientras aseguras que nuestros socios puedan crecer con confianza en su presencia global. Este puesto ofrece la oportunidad única de estar a la vanguardia en la definición de un rol que crece junto con nuestra empresa, teniendo un impacto directo en la experiencia del cliente y la excelencia operativa. ### **Tus responsabilidades** * Idear, desarrollar y redactar cuidadosamente artículos de base de conocimientos para partes interesadas internas y externas, creando recursos que mejoren la satisfacción del cliente y las capacidades de autogestión * Documentar y ampliar el Centro de Conocimiento de Passport, construyendo una biblioteca de recursos completa que empodere tanto a los equipos como a los clientes * Actuar como eslabón crítico entre ingeniería de soluciones, soporte al cliente, éxito del cliente, operaciones, finanzas y equipos de producto para resolver problemas complejos * Ser el primer punto de escalación y el contacto principal una vez identificados los problemas del cliente, asegurando una resolución rápida y eficaz * Trabajar como extensión del equipo de operaciones diarias para comprender profundamente nuestra cadena de suministro e identificar dónde ocurren problemas a nivel de envío * Rastrear patrones en mensajes internos y datos para identificar oportunidades de mejora de procesos * Gestionar múltiples proyectos simultáneamente utilizando herramientas como Notion, Jira, Salesforce y Zendesk * Manejar conversaciones difíciles con clientes con compostura y profesionalismo ### **Perfil del candidato** * Eres un comunicador natural que destaca al traducir información compleja en contenido claro y accesible * Tienes 1 o más años de experiencia en roles orientados al cliente, preferiblemente con experiencia en creación de contenidos o gestión del conocimiento * Demuestras experiencia en el uso de un lenguaje preciso y inequívoco en tus escritos * Abordas los problemas con altas habilidades de reconocimiento de patrones, capaz de detectar tendencias y conexiones que otros podrían pasar por alto * Te desenvuelves bien asumiendo la propiedad total de tareas y resultados, llevando los proyectos desde su inicio hasta su finalización * Te motiva resolver problemas nuevos y nunca antes enfrentados, aportando claridad ante la ambigüedad * Mantienes una mentalidad centrada en el equipo y disfrutas colaborar con otros para encontrar soluciones * Conservas la calma bajo presión y puedes manejar conversaciones difíciles con elegancia * Eres muy organizado y te sientes cómodo trabajando en múltiples plataformas y herramientas (la experiencia con Zendesk, Notion, Jira o sistemas similares no es obligatoria, pero es un plus) * Puedes analizar grandes conjuntos de datos para contar historias convincentes e identificar elementos comunes * Estás entusiasmado por ser un polifacético en un puesto que evoluciona con el crecimiento de la empresa * Tienes una mentalidad de verificación continua, asegurando la precisión y fiabilidad de la documentación **¿Por qué unirte al equipo AO?** El equipo de Operaciones de Cuenta es un grupo altamente colaborativo que valora resolver problemas complejos en sus raíces en lugar de aplicar soluciones rápidas. Estamos obsesionados con el cliente, asegurándonos de que las marcas se sientan escuchadas y confíen en nosotros para resolver sus problemas completamente. Nuestro equipo equilibra un ambiente de trabajo solidario y divertido con una gran capacidad de trabajo cuando más importa. Si buscas un puesto donde se valoren la iniciativa y el trabajo en equipo, y donde tu trabajo impacte directamente en empresas que envían productos a nivel mundial, nos encantaría saber de ti. **Un vistazo a nuestros beneficios:** * Paquetes competitivos de efectivo y acciones * Entorno de trabajo 100 % remoto \#LI\-Remote * Tiempo libre pagado * 8 semanas de licencia parental remunerada \- Reuniones mensuales del equipo: ¡traigan comediantes de Zoom, concursos de pop\-a\-shot y sesiones de pintura y copa! * Encuentros virtuales trimestrales y escapadas presenciales bianuales del equipo * Fondo anual Work Smart para apoyar tu crecimiento profesional y entorno de trabajo * Compañeros de equipo en más de 20 países diferentes!