**Fecha:** 4 de noviembre de 2025 **Ubicación:** Lima, PE, 15023 **Empresa:** Paysafe **Acerca de Paysafe** Paysafe es una plataforma líder en pagos con una amplia trayectoria en el servicio a comerciantes y consumidores en los sectores globales de entretenimiento. Su objetivo principal es permitir que empresas y consumidores se conecten y realicen transacciones sin problemas mediante capacidades líderes en la industria en procesamiento de pagos, billeteras digitales y soluciones de efectivo en línea. Con 29 años de experiencia en pagos en línea, un volumen anualizado de transacciones de 152 mil millones de dólares en 2024 y aproximadamente 3.000 empleados ubicados en más de 12 países, Paysafe conecta a empresas y consumidores a través de 260 tipos de pago en 48 monedas en todo el mundo. Las soluciones de Paysafe, ofrecidas a través de una plataforma integrada, están orientadas a transacciones iniciadas desde dispositivos móviles, análisis en tiempo real y la convergencia entre pagos presenciales y en línea. Más información disponible en www.paysafe.com. **Qué esperar:** * Apoyar el proceso operativo diario de Gestión de Incidentes para todas las unidades de negocio * Dirigir la elaboración de Informes Posteriores al Incidente. * Programar y dirigir reuniones de revisión de incidentes. * Realizar seguimiento con recursos clave para obtener toda la información necesaria para producir informes de incidentes. * Realizar seguimiento continuo y rastrear las acciones derivadas de los informes de incidentes. * Ayudar a estandarizar, automatizar y mejorar el proceso de gestión de incidentes. * Encontrar formas innovadoras de optimizar nuestros procesos de gestión de servicios y operativos. * Analizar tendencias de incidentes y problemas recurrentes; escalarlos oportunamente. * Asegurar que se sigan las prácticas de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios. * Desarrollar informes de Gestión de Incidentes que respalden los KPI. * Promover la adopción y cumplimiento del proceso global de Gestión de Incidentes y apoyar los esfuerzos de mejora continua del servicio. * Trabajar en un horario regular y participar en actividades rotativas de guardia para garantizar soporte 24/7 con un servicio excepcional. **Para tener éxito debes tener:** * Título universitario en TI, negocios o campo de estudio equivalente. * Conocimiento del marco y prácticas de ITIL, certificación ITIL V3 o ITIL 4 Foundations. * Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de servicio de TI, entrega de servicios o gestión de servicios * Buen conocimiento de herramientas de ITSM. Experiencia con ServiceNow es un plus * Un buen entendimiento de los procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios * Un sólido conocimiento de los componentes de infraestructura y aplicaciones, cómo dependen e interactúan entre sí, y cómo entregan servicios a los clientes finales. * Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para establecer relaciones sólidas con miembros del personal, partes interesadas internas y externas. * Fuertes capacidades para resolver problemas, pensamiento analítico, eficiente y rápido. * Dominio avanzado del inglés: excelentes habilidades de lectura, escritura y expresión oral * Capacidad para dirigir reuniones con la alta dirección * Capacidad para trabajar con equipos geográficamente dispersos que representan diferentes culturas * Experiencia en los sectores de Procesamiento de Pagos y Billeteras Digitales es un plus * Fuertes habilidades de colaboración y capacidad para gestionar conflictos * Pasión por completar el trabajo de manera profesional y oportuna * Capacidad para priorizar tareas complejas, superar obstáculos y negociar soluciones. * Aceptar el cambio y prosperar en un entorno de TI complejo y de alta velocidad * Personalidad positiva, reflexiva y orientada a "hacerlo posible" **¿Por qué trabajar en Paysafe?** * **Crecimiento Profesional**: Ofrecemos oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, permitiéndote impulsar tu carrera en el dinámico mundo de los pagos en línea. * **Beneficios para Empleados**: Además de un salario competitivo, ofrecemos seguro médico, seguro contra cáncer y seguro de vida, 30 días de vacaciones pagadas, 4 días pagados al año para voluntariado, horario de verano (dic-mar), un día libre en tu cumpleaños y más. * **Equilibrio entre trabajo y vida personal**: Estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral equilibrado con flexibilidad, asegurando que tengas la oportunidad de prosperar tanto personal como profesionalmente. ***Igualdad de Oportunidades en el Empleo*** *Paysafe ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y solicitantes de empleo y prohíbe cualquier forma de discriminación basada en etnia, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o expresión de género, o cualquier otra característica protegida. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Si requieres alguna adaptación razonable, por favor háznoslo saber. Estamos encantados de ayudarte y esperamos tener noticias tuyas.*