En Alfa Laval creemos en marcar una diferencia positiva cada día, apoyando a nuestros colegas, clientes y socios para construir un mundo más eficiente y sostenible. Con más de 140 años de historia como una start\-up en constante evolución, combinamos innovación y crecimiento acelerado con el desarrollo personal de nuestra gente. Buscamos un(a) Service Coordinator para coordinar y gestionar las actividades del equipo de servicio en campo y en el centro de servicio, asegurando la ejecución eficiente de los trabajos de mantenimiento, reparación e instalación de equipos. Este rol tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la región Andina, garantizando una gestión organizada, segura y alineada con los estándares de calidad de Alfa Laval. Responsabilidades principales* Planificar y coordinar los requerimientos y tareas para los servicios en campo y centro de servicio dentro de la región. * Supervisar el cumplimiento de los cronogramas de ejecución, garantizando que las actividades se desarrollen conforme al plan. * Servir como punto de contacto operativo entre clientes, ingenieros de servicio y áreas internas. * Gestionar los recursos, herramientas y materiales necesarios para la correcta ejecución de los servicios. * Asegurar el cumplimiento estricto de las normas de seguridad, calidad y medio ambiente en cada intervención. * Mantener registros detallados y garantizar el cierre oportuno y documentado de cada servicio. * Dar seguimiento a acciones adicionales y oportunidades detectadas en los informes de los ingenieros de servicio. * Coordinar con los Gerentes de Equipo para priorizar los trabajos de acuerdo con su criticidad. * Apoyar la elaboración de cotizaciones complejas o no estándar, en colaboración con el equipo de ventas de servicio. * Garantizar el control de cartera de pedidos y consultas de crédito, cumpliendo con los plazos establecidos. * Administrar los acuerdos de desempeño y gestionar la documentación relacionada con certificaciones, vacunaciones y herramientas del equipo técnico. Indicadores de éxito* Cumplimiento de cronogramas: porcentaje de servicios ejecutados dentro del tiempo planificado. * Calidad y seguridad: cero incidentes y cumplimiento total de estándares de auditoría. * Satisfacción del cliente: resultados de encuestas post\-servicio con niveles 90 %. * Gestión de recursos: optimización del uso de herramientas, tiempo y personal. * Cierre de servicios: servicios cerrados correctamente y dentro de los plazos definidos. * Gestión comercial y administrativa: cumplimiento de tiempos en cotizaciones y control de cartera. * Mejora continua: implementación de oportunidades de optimización detectadas en reportes o iniciativas Lean. Perfil del candidato ideal* Capacidad de planificación, organización y priorización de tareas. * Comunicación efectiva y trabajo colaborativo. * Orientación al servicio y cumplimiento de estándares de calidad. * Habilidad para coordinar múltiples requerimientos y resolver incidencias operativas. Conocimientos técnicos:* Manejo avanzado de Office 365\. * Conocimiento de software de gestión de servicios o activos. * Conocimiento en protocolos de seguridad industrial, Lean Manufacturing y metodologías de mejora continua. * Capacidad para interpretar documentación técnica de equipos industriales. Experiencia requerida:* Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de servicios en campo, mantenimiento o planificación operativa. * Experiencia en mantenimiento de equipos industriales y gestión de proveedores. Formación académica:* Profesional en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Industrial o afines. Idiomas:* Inglés intermedio (capacidad para leer documentación técnica, responder correos y participar en reuniones básicas). Cultura y valores:* Integridad, compromiso con la seguridad, respeto, colaboración y orientación al cliente.