**ID del puesto:** 7588 **Ubicaciones alternas:** Newell Brands es una empresa líder de productos de consumo de $8.300 millones con una cartera de marcas icónicas como Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® y Sharpie®, y 25.000 empleados talentosos en todo el mundo. Nuestra cultura de alto rendimiento, curiosidad sin paralelo sobre el mundo que nos rodea y personas talentosas alimentan nuestro éxito. Nuestra cultura se impulsa mediante nuestros valores fundamentales que guían todo lo que hacemos y cómo ganamos como One Newell. Son Integridad, Trabajo en equipo, Pasión por ganar, Propiedad y Liderazgo. Responsabilidades específicas Las responsabilidades específicas incluirán, entre otras: **Responsabilidades generales** * Soporte a la red de centros de servicio * Atención al consumidor final * Responsable de reclamaciones legales * Reportar al líder postventa Parú sobre tareas relacionadas con el área **Soporte a la red de centros de servicio** * Responsable de la gestión y mantenimiento de la plataforma Salesforce. * Monitorear el rok con Servicios Maestros y garantizar la resolución rápida de casos. * Informes de auditoría de centros de servicio. **Atención al consumidor final** * Control de apoyo y asistencia al centro de llamadas. * Seguimiento y escalaciones de casos del centro de llamadas. * Seguimiento de casos del centro de servicio y escalaciones. * Apoya al área de comercio electrónico en el proceso de intercambio de productos. * Seguimiento y resolución de reclamaciones en redes sociales. **Soporte para reclamaciones legales** * Investigación y resolución de casos de reclamaciones legales. * Apoyar al líder postventa y a abogados locales y corporativos en el cierre de casos legales. **Administrativo** * Informes de casos del centro de llamadas. * Apoyar al líder postventa en informes relacionados con el área. Experiencia y calificaciones * Título en Administración y/o Técnico o 5 años de experiencia equivalente en un puesto técnico similar. * 10 años en un puesto anterior similar de posventa. * Conocimiento práctico de Excel para seguimiento y control, y de Word y PowerPoint para fines de informes. Se valora conocimiento de SAP o sistemas similares. * Inglés intermedio. * Habilidades analíticas, resolución de problemas y buena comunicación. * Excepcionales capacidades de seguimiento y ejecución. * Capacidad para planificar el trabajo diariamente, trabajar de forma independiente con poca supervisión. Newell Brands (NASDAQ: NWL) es una empresa global líder en bienes de consumo con una sólida cartera de marcas conocidas, incluyendo Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex y Campingaz. Nos enfocamos en deleitar a los consumidores iluminando momentos cotidianos.