**Quiénes somos** -------------- Bienvenido a TELUS Digital, donde la innovación impulsa el impacto a escala global. Como una consultora galardonada de productos digitales y la división digital de TELUS, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y ofrecemos experiencias transformadoras para clientes mediante tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global presente en América del Norte, América del Sur, América Central, Europa y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas de servicios clave: Consultoría de Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos e IA, Consultoría Estratégica, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería en la Nube e Ingeniería de QA y Pruebas. ### **Acerca del puesto** Buscamos un Analista Comercial / Analista de Datos que esté dispuesto a involucrarse directamente para investigar cómo se realizan las tareas en las áreas de experiencia del cliente y operaciones comerciales. En este puesto, realizarás entrevistas a partes interesadas, dirigirás talleres y observarás agentes de CX para documentar procesos y descubrir puntos problemáticos. Analizarás datos para medir esfuerzo, costos y rendimiento, y luego modelarás las implicaciones financieras de la automatización —desde el ROI y periodos de recuperación hasta ganancias en eficiencia—. También crearás mapas de procesos, desarrollarás casos de negocio y prepararás materiales claros que ayuden a los líderes a identificar dónde la automatización (RPA, IA o IA agente) puede generar mayor valor. El candidato ideal es parte investigador, parte analista y parte narrador: alguien capaz de conectar lo que sucede sobre el terreno, lo que indican los datos y cómo presentar un caso convincente para el cambio. **Principales responsabilidades** ------------------------ * **Realizar entrevistas y talleres:** Interactuar con partes interesadas y agentes de CX para capturar los procesos actuales, puntos problemáticos y oportunidades. * **Observación de agentes:** Dedicar tiempo a observar a agentes de centros de llamadas y de CX para comprender su jornada diaria, identificar puntos de fricción y detectar oportunidades de mejora. * **Mapeo de procesos:** Documentar flujos de trabajo usando herramientas y metodologías de mapeo y descubrimiento de procesos, proporcionando una visión clara de cómo se realizan actualmente las tareas. * **Análisis de datos:** Analizar volúmenes, esfuerzos, costos y métricas de rendimiento para validar precisión y descubrir oportunidades de mejora. * **Modelado de ROI y casos de negocio:** Crear modelos que estimen ahorros, periodos de recuperación y ganancias en eficiencia, demostrando así el impacto financiero de la automatización. * **Priorización de oportunidades:** Colaborar con estrategas de automatización para clasificar procesos según su valor, viabilidad e impacto. * **Documentación e informes:** Mantener documentación precisa de procesos y preparar visualizaciones claras, gráficos y presentaciones listas para ejecutivos. * **Colaboración:** Trabajar transversalmente con líderes comerciales, equipos de CX y partes interesadas técnicas para asegurar que los hallazgos se traduzcan en iniciativas de automatización accionables. **Requisitos** ---------------- * 2–4 años de experiencia en análisis de negocios, análisis de operaciones, análisis de datos o consultoría. * Sólidas habilidades analíticas y de modelado financiero (Excel, Google Sheets o herramientas de BI como Tableau/Power BI). Dominio de herramientas y metodologías de mapeo de procesos (por ejemplo, Visio, Lucidchart, BPMN). * Capacidad para sintetizar datos complejos en conclusiones claras y accionables que respalden casos de negocio. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de presentar hallazgos de manera accesible para el entorno empresarial. * Mentalidad impulsada por la curiosidad: haces preguntas, profundizas en detalles y deseas entender cómo funcionan realmente las cosas. * Comodidad al observar agentes de CX, realizar entrevistas y facilitar talleres para obtener información valiosa. * Enfoque detallado y estructurado hacia la documentación, garantizando precisión y claridad. * Adaptabilidad para prosperar en entornos dinámicos con prioridades cambiantes. * Un equilibrio entre **investigador, analista y narrador**: descubrir problemas, cuantificar oportunidades y construir un caso para el cambio. * Sólidas habilidades de presentación, incluida la capacidad de **crear diapositivas y visualizaciones listas para ejecutivos** que comuniquen con claridad estrategias de automatización, hojas de ruta y ROI. **Cualificaciones preferidas** * Conocimiento de tecnologías de automatización (RPA, IA o IA agente) y su aplicación en procesos comerciales. * Experiencia trabajando con o analizando **operaciones de centro de contacto / experiencia del cliente**, incluido el manejo de métricas como AHT, FCR y CSAT. * Experiencia con plataformas de descubrimiento o minería de procesos (por ejemplo, Celonis, UiPath Process Mining, Signavio) es un gran plus. * Demostrada capacidad para trabajar transversalmente con equipos comerciales, operativos y técnicos. * Conocimientos de Lean, Six Sigma u otras metodologías de mejora de procesos son útiles, aunque no obligatorios. ### **Qué obtienes a cambio** * Seguro médico privado y seguro de vida desde el primer día. * Presupuesto para crecimiento profesional destinado a certificaciones y capacitaciones. * Horario de trabajo flexible. * Bonos basados en el desempeño.