En **Vaope.com , La Ticketera del Perú**, buscamos un **Analista de Soporte Técnico / Helpdesk** para proveer soluciones efectivas y oportunas a las solicitudes de soporte técnico, cumpliendo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos y manteniendo un alto índice de satisfacción entre los usuarios. ☑**Requisitos**: * Egresado Técnico o Universitario de las carreras de Computación e Informática, Soporte de Sistemas, Redes y Comunicaciones o afines. * Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Surco de Lunes a viernes de 08:30 am a 05:30 pm y sábados medio día en remoto. * 2 años de experiencia en puestos similares. * Conocimientos necesarios en: * Sistemas Operativos: Dominio avanzado de Windows 10/11\. Se valora conocimiento en macOS. * Software: Experiencia en la administración y soporte de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.). * Hardware: Conocimiento en ensamblaje, diagnóstico y reparación de PCs y laptops. Configuración de impresoras. * Redes: Conocimientos sólidos de conceptos básicos de networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Directorio Activo: Experiencia en la gestión de usuarios, grupos y políticas. * Herramientas: Manejo de software de ticketing y de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer). ☑**Habilidades**: * Excelente Comunicación y Vocación de Servicio. * Paciencia y Empatía. * Capacidad de Análisis y Resolución de Problemas. * Organización y Gestión de Prioridades. * Tolerancia al trabajo bajo presión. ☑**Funciones principales:** * **1\. Soporte Físico y al Usuario** \* * *· Infraestructura Local y Equipamiento:* * Gestionar el ciclo de vida completo del hardware de la empresa: instalar, configurar, mantener y dar de baja laptops, desktops, impresoras y equipos de red (switches, access points). * Diagnosticar y resolver problemas de conectividad en la red local (cableada y Wi\-Fi), asegurando el acceso de los colaboradores a los recursos internos. \* * *Soporte al Usuario (Nivel 1 y 2\):* * Actuar como el único punto de contacto para toda la asistencia técnica, gestionando las solicitudes a través del sistema de tickets desde su creación hasta su cierre. * Brindar soporte y soluciones a los usuarios de manera presencial, telefónica o remota, con un alto enfoque en el servicio al cliente. \* * *Gestión de Active Directory:* * Administrar las cuentas de usuario y grupos en Active Directory, incluyendo la creación de nuevos usuarios, asignación de permisos a recursos (carpetas compartidas, impresoras) y la desactivación de cuentas durante el proceso de offboarding. \* * **2\. Soporte Digital y de Sistemas** *· Administración de Microsoft 365:* * Gestionar las licencias y cuentas de usuario en la consola de administración de M365\. * Resolver incidencias relacionadas con las aplicaciones clave del ecosistema: Outlook (problemas de perfil, conectividad), Teams (configuración de dispositivos, permisos), SharePoint y OneDrive (sincronización, accesos). *· Monitoreo y Soporte Básico de Servidores:* * Realizar revisiones periódicas del estado de los servidores (locales y en la nube en AWS) para verificar su disponibilidad, uso de disco y rendimiento. * Ejecutar tareas básicas de mantenimiento programado, como reinicios controlados o verificación de copias de seguridad (backups), bajo la supervisión del equipo de infraestructura. * Proveer soporte de acceso a los entornos de desarrollo y QA para el equipo de programadores. *· Configuración y Soporte de VPN:* * Instalar, configurar y solucionar problemas del software cliente de VPN en los equipos de los colaboradores para garantizar una conexión remota segura y estable. \* * **3\. Seguridad y Cumplimiento** *· Gestión de la Seguridad del End\-Point:* * Asegurar que todos los equipos de la empresa tengan el software antivirus actualizado y funcionando correctamente. * Gestionar el despliegue de parches de seguridad críticos en los sistemas operativos y aplicaciones para mitigar vulnerabilidades. *· Aplicación de Políticas y Buenas Prácticas:* * Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI, como el uso de contraseñas seguras, el bloqueo de pantalla y el uso adecuado de los recursos tecnológicos. * Educar a los usuarios sobre buenas prácticas para prevenir incidentes de seguridad (ej. phishing). *Inventario y Control de Activos:* * Mantener un inventario de TI (hardware y software) actualizado y preciso, registrando la asignación de equipos a cada colaborador para fines de auditoría y control. ☑**Beneficios**: * Régimen microempresa (15 días de vacaciones \+ Seguro de Essalud) * Buen ambiente laboral, dinámico y colaborativo * Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional junto a la empresa. Habla... vao´? Si quieres ser parte de nuestro rápido crecimiento, ¡únete a nuestro equipo! Envía tu CV con asunto **Helpdesk** al correo rrhh@vaope.com indicando tus pretensiones salariales. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: S/.1,800\.00 \- S/.2,200\.00 al mes Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes realizando funciones de help desk? * ¿Puedes cubrir el horario indicado desde las 08:30 am en Surco? \- Estamos a 5 min del óvalo Higuereta * Estamos en el régimen de microempresa donde accedemos a DOS beneficios laborales: 15 días de vacaciones \+ seguro de Essalud. (Aún no brindamos CTS ni gratificaciones porque estamos en proceso de crecimiento). ¿ Estás de acuerdo? * ¿Tienes disponibilidad inmediata? Lugar de trabajo: Empleo presencial