**Remoto – América Latina** **Inicio: Inmediato** **Idioma requerido: Español fluido** ### **Únete a proyectos de alto impacto en transformación digital con Salesforce** Estamos buscando un **Consultor Funcional Salesforce especializado en Service Cloud** para colaborar en proyectos que optimizan la experiencia del cliente, los centros de atención y los flujos de servicio en grandes empresas. Este rol es ideal para perfiles funcionales con visión de producto, conocimiento de procesos de atención al cliente y experiencia en entornos ágiles. ### **Responsabilidades Principales** * Levantar requerimientos funcionales con áreas de negocio y traducirlos en soluciones sobre Salesforce Service Cloud. * Diseñar y documentar flujos de atención, casos, colas, reglas de asignación y procesos de automatización. * Configurar componentes estándar (objetos, page layouts, validation rules, flows). * Colaborar con equipos de desarrollo y QA en la implementación de mejoras. * Capacitar usuarios finales y brindar soporte funcional post\-despliegue. ### **✅ Requisitos Indispensables (Must\-Have)** * 3\+ años de experiencia funcional con **Salesforce Service Cloud**. * Experiencia en configuración de procesos de atención al cliente, gestión de casos, enrutamiento, SLAs, omnicanalidad o knowledge base. * Experiencia trabajando con equipos técnicos (devs, admins, QA) y stakeholders de negocio. * Español fluido, tanto escrito como hablado. * Residencia en América Latina y disponibilidad para trabajo remoto. ### **Deseables (Nice\-to\-Have)** * Certificación Salesforce Administrator o Service Cloud Consultant. * Conocimiento básico de Salesforce Flows, Process Builder o automatización declarativa. * Experiencia en proyectos con canales digitales integrados (WhatsApp, email, chatbots). * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban). * Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Figma. ### **Soft Skills que valoramos** * Capacidad de análisis funcional y visión de producto. * Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. * Enfoque en resolución de problemas y mejora continua. * Autonomía, responsabilidad y actitud colaborativa. * **Condiciones** * Ubicación: 100% remoto desde cualquier país de América Latina * Idioma: Español (inglés no requerido) * Modalidad: Contratación como contractor * Dedicación: Tiempo completo (40 horas semanales) * + Duración estimada: Proyecto de mediano a largo plazo * Rango referencial: 3,000 \- 4,200 USD