En ABB, ayudamos a las industrias a avanzar más rápido: de forma más eficiente y sostenible. Aquí, el progreso es una expectativa: para ti, tu equipo y el mundo. Como líder global en el mercado, te brindaremos lo que necesitas para lograrlo. No siempre será fácil, crecer requiere determinación. Pero en ABB, nunca correrás solo. Impulsa lo que mueve al mundo. Este puesto depende de: El Gerente de Servicio de IS **Tu rol y responsabilidades** En este rol, tendrás la oportunidad de asumir la responsabilidad de entregar y coordinar las actividades operativas de la línea de servicios de Sistemas de Información (IS). Cada día, coordinarás y supervisarás recursos internos y/o externos de terceros para garantizar la entrega efectiva y el rendimiento operativo de los servicios dentro del alcance. También demostrarás tu experiencia asegurando la mejora continua y el cumplimiento. El modelo de trabajo para este puesto es: Híbrido Este puesto contribuye al equipo ERP SAP LATAM en América Latina. **Serás principalmente responsable de:*** Cumplir con las solicitudes de servicio según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados y colaborar con el responsable del servicio de IS para definir el catálogo de servicios del dominio. * Revisar los SLA y las métricas correspondientes de monitoreo y control del servicio para identificar oportunidades de ajuste de capacidad. * Asignar recursos para monitorear el volumen de problemas, la calidad del Análisis de Causa Raíz (RCA), los plazos de solución y realizar seguimiento a posibles oportunidades de mejora. * Apoyar la resolución de incidentes mayores y situaciones críticas mediante la identificación de la causa raíz de los incidentes (a través de errores conocidos y análisis de causa raíz), definir soluciones temporales y realizar seguimiento para corregir las causas raíz (mediante la planificación de la resolución de problemas y la implementación de cambios). * Realizar reuniones diarias de seguimiento para revisar el estado de los tickets y las actividades pendientes con el equipo de soporte. **Requisitos para el puesto*** Posees un título universitario en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado. * Tienes 3 o más años de experiencia en soporte SAP o gestión operativa de servicios, con habilidades consolidadas en la coordinación de equipos técnicos y/o funcionales y en la gestión de tickets escalados de proveedores externos. * Te desenvuelves con facilidad comunicándote en **inglés, español y portugués** (deseable). * Estás familiarizado con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy o Solution Manager, y disfrutas trabajar en entornos de soporte SAP y gestión de servicios. * Te apasionan la comunicación, el trabajo en equipo y aportas sólidas habilidades organizativas, de priorización y resolución de problemas. * Cuentas con certificación ITIL Foundation y, preferiblemente, también posees certificaciones ITIL Practitioner Service Management y SAP (funcional o técnica). En ABB, estamos comprometidos a enfrentar desafíos globales. Nuestros valores fundamentales: cuidado, coraje, curiosidad y colaboración, junto con un enfoque en diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades, son impulsores clave en nuestro objetivo de empoderar a todos para crear soluciones sostenibles. Valoramos a personas de diferentes orígenes. ¿Podría esta ser tu historia? Aplica hoy o visita www.abb.com para obtener más información sobre nosotros y conocer el impacto de nuestras soluciones en todo el mundo.