**Director de Operaciones Centro de Contacto** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Ubicación: Lima, PE Tipo: Tiempo completo Vertical: Operaciones al Cliente \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **Resumen** Estamos buscando un Gerente de Programa estratégico para dirigir la entrega de servicios de atención al cliente y Calidad como Servicio (QAAS) con múltiples clientes. Este puesto tendrá la responsabilidad del seguimiento operativo 24/7 en múltiples canales de soporte (incluyendo voz, chat, correo electrónico, QA), asegurando al mismo tiempo un fuerte control de costos y la rentabilidad operativa. **Responsabilidades** * Gestión integral de programas de clientes, con responsabilidad sobre la entrega de servicios, calidad y eficiencia. * Gestionar las operaciones 24/7, la planificación de la fuerza laboral y la programación de turnos para optimizar la utilización de recursos. * Impulsar la ejecución y gobernanza de QAAS: auditorías, calibraciones e iniciativas de mejora. * Preparar y gestionar presupuestos, controlar costos y asegurar la rentabilidad de cada relación con el cliente. * Monitorear los KPI operativos y financieros, identificar oportunidades de ahorro de costos y liderar acciones correctivas. * Colaborar con clientes y equipos internos en revisiones comerciales, casos escalados y aportes estratégicos. * Liderar la gestión del desempeño, el desarrollo de equipos y el compromiso de los empleados en todas las funciones. * Asegurar el cumplimiento de los SLA del cliente, las políticas de la empresa y los estándares de seguridad de la información. **Requisitos de elegibilidad** * 7 a 8 años de experiencia en operaciones de atención al cliente y gestión de calidad en entornos de BPO o servicios compartidos, en roles de supervisión o gerencia. * Trayectoria comprobada en la gestión de entregas rentables y eficientes en costos en entornos 24/7. * Excelentes habilidades de liderazgo, presupuestación, gestión de partes interesadas y análisis. * Título universitario o posgrado en Negocios, Tecnología u Operaciones. * Experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, QAAS, automatización o gestión de centros de contacto digitales. * Conocimiento en modelado financiero, gestión de P&L y optimización de costos. Conocimiento del sector en telecomunicaciones, BFSI o comercio electrónico es un plus. * **Sobre eClerx** eClerx ofrece servicios de gestión de procesos de negocio, análisis de datos y automatización a numerosas empresas de la lista Fortune 2000, incluyendo algunas de las compañías líderes mundiales en servicios financieros, cable y telecomunicaciones, retail, moda, medios y entretenimiento, manufactura, viajes y ocio, software y alta tecnología. Fundada en 2000, eClerx es una de las principales empresas de gestión de procesos y análisis de datos en India, cotizando actualmente en las Bolsas de Valores de Bombay y Nacional de India. eClerx emplea a más de 14.000 personas en sus sedes globales en EE. UU., Reino Unido, Italia, Alemania y Singapur, junto con sus centros de entrega en India y Tailandia. Para más información, visite https://eclerx.com/ eClerx es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido, u cualquier otra base legalmente protegida, conforme a la ley aplicable. También estamos comprometidos a proteger y salvaguardar sus datos personales. Puede encontrar nuestra política aquí.