Título del puesto: Gerente de Operaciones (Centro de Llamadas) Descripción del puesto El Gerente de Operaciones es responsable de capacitar y supervisar a un grupo de Líderes de Equipo. Este puesto también es responsable de garantizar que se cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio del cliente y las expectativas financieras.**Funciones esenciales/Responsabilidades principales** --------------------------------------------- * Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio del cliente; implementar planes de mejora según sea necesario * Maximizar la generación de ingresos para alcanzar proyectos financieros a corto y largo plazo (por ejemplo, recolección de datos para horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestación, etc.) * Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de los subordinados directos y sus colaboradores; incluyendo planificar y asignar tareas al personal de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables * Gestionar y revisar informes operativos (cumplimiento de asistencia, PFP, tablero de resultados del cliente, informes de gestión de métricas) * Crear y maximizar relaciones con socios clientes * Brindar liderazgo y orientación a los subordinados directos para garantizar una administración consistente de las políticas y estándares de la empresa; definir e implementar las acciones correctivas necesarias para cumplir con el rendimiento operativo * Realizar reuniones individuales periódicas con los subordinados directos para revisar el desempeño individual, el desempeño de su equipo y ofrecer coaching continuo de desarrollo * Crear un ambiente de trabajo positivo mediante el compromiso de los empleados; resolver problemas de relaciones laborales de manera profesional y oportuna * Participar en reuniones interdisciplinarias para revisar la información recibida de las funciones de apoyo operativo — Capacitación, RRHH, Calidad, WFM, TA — y colaborar en la definición de planes de acción que resuelvan problemas y fomenten la mejora continua * Implementar mejores prácticas y superar las expectativas del cliente, impulsar un rendimiento constante, evaluar las necesidades de personal, con aportes del departamento comercial y del cliente, y realizar ajustes para satisfacer requisitos cambiantes * Asistir a revisiones de negocio con el cliente * Gestionar un equipo de líderes de equipo **Perfil del candidato** --------------------- * Título de asociado en un campo relacionado con más de 5 años de experiencia (con al menos 2 años de experiencia progresiva en gestión), preferiblemente * Experiencia en centro de llamadas, preferiblemente * Experiencia en operaciones aéreas es un plus * Demostrada capacidad para capacitar y desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento y proporcionar retroalimentación efectiva * Demostrada capacidad para analizar y mejorar procesos de trabajo; establecer un curso de acción propio y para otros para lograr una meta específica * Trabajar bien bajo presión y llevar a cabo las tareas hasta su finalización manteniendo una actitud profesional * Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Capacidad para presentar información de manera efectiva a colaboradores internos y externos * Demostrada capacidad para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico y orientado a plazos * Demostrada capacidad para mentorear, capacitar y dar orientación a un equipo de empleados * Disposición para trabajar en un horario flexible **Marco de Carrera** ------------------------- Gestiona empleados profesionales y/o supervisores o supervisa equipos grandes, técnicos o complejos de soporte técnico o producción. Es responsable del rendimiento y resultados de un equipo dentro de su propia disciplina o función. Recibe asignaciones en forma de objetivos y determina cómo utilizar los recursos para cumplir con los cronogramas y metas. Adapta los planes y prioridades del departamento para resolver desafíos operativos. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y plan de negocio; recibe orientación de un gerente senior y/o director. Brinda orientación técnica a empleados, colegas y/o clientes. Tiene responsabilidad sobre los resultados en términos de costos, estrategias y empleados. **Descargo de responsabilidad** -------------- Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas de personal que trabaje bajo este título de puesto. Ubicación: PER Lima \- Avenida El Camino Real N195 Calle Santa Luisa Requisitos de idioma: Tipo de jornada: **Si usted es residente de California, al enviar su información, reconoce que ha leído y tiene acceso al Aviso de privacidad para solicitantes de empleo para residentes de California**