**Quiénes somos** -------------- Bienvenido a TELUS Digital, donde la innovación genera impacto a escala global. Como una consultora galardonada de productos digitales y la división digital de TELUS, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones de Canadá, diseñamos y ofrecemos experiencias transformadoras para los clientes mediante tecnología de vanguardia, pensamiento ágil y una cultura centrada en las personas. Con un equipo global presente en Norteamérica, Sudamérica, América Central, Europa y APAC, ofrecemos experiencia integral en ocho áreas de servicios clave: Consultoría de Productos Digitales, Servicios de Marketing Digital, Datos e IA, Consultoría Estratégica, Modernización de Operaciones Empresariales, Aplicaciones Empresariales, Ingeniería Cloud e Ingeniería de QA y Pruebas. Desde aplicaciones móviles y sitios web hasta interfaces de voz, chatbots, IA, servicio al cliente y soluciones en tienda, TELUS Digital posibilita experiencias fluidas, confiables y potenciadas digitalmente que llegan a los clientes dondequiera que estén, todo respaldado por la infraestructura segura y la escala de nuestra empresa matriz, valorada en varios miles de millones de dólares. La oportunidad TELUS Digital busca un Principal de Consultoría Estratégica para trabajar continuamente con un grupo de nuestros clientes en El Salvador o Guatemala con el fin de transformar las operaciones de sus centros de contacto mediante la innovación y automatización digital (al tiempo que aumentan los volúmenes y/o mejoran los resultados del centro de contacto). El candidato ideal tendrá experiencia en consultoría de gestión, con capacidad para asesorar a clientes y equipos de producto sobre iniciativas de CX digital que impulsen mejores resultados comerciales, así como para estimar el valor empresarial en juego derivado de la implementación de dichas iniciativas. Un aspecto clave de este puesto consiste en poder crear acuerdos comerciales 'ganar/ganar' que ayuden a nuestros clientes a mejorar la experiencia del cliente, reducir la deserción, aumentar el ingreso promedio por cliente y/o manejar mayores volúmenes en el centro de contacto con estándares excepcionales de calidad. Responsabilidades: * Identificar, priorizar y cuantificar el impacto comercial de oportunidades para ayudar a nuestros clientes a mejorar la experiencia del cliente, reducir la deserción, aumentar el ingreso promedio por cliente y/o manejar mayores volúmenes en el centro de contacto con estándares excepcionales de calidad * Crear acuerdos comerciales para poder implementar estas oportunidades (probablemente mediante la transición a acuerdos basados en resultados y/o integrando mejoras digitales/IA en contratos de renovación). * Trabajar con equipos de Producto para implementar soluciones tecnológicas/IA en clientes prioritarios del centro de contacto; aportar insumos a la hoja de ruta del producto CX y alimentar constantemente nuevas funciones del producto en los proyectos estratégicos de CX * Colaborar regularmente con partes interesadas clave del cliente para comprender su visión de experiencia del cliente, consideraciones de implementación y factores clave de éxito * Colaborar con otras funciones para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia y conocimientos especializados de TELUS Digital (por ejemplo, ventas, operaciones, producto, tecnología, producto de IA) * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas/IA en los centros de contacto, educando e inspirando a la organización y a los clientes con lo 'posible' * Realizar talleres de innovación y planificación estratégica con clientes para apoyar revisiones estratégicas periódicas * Liderar la preparación y elaboración de entregables para que los clientes evalúen su entorno tecnológico actual e identifiquen áreas de mejora * Este puesto tendrá un papel clave en la definición del playbook de transformación CX en América Central. * Este puesto estará basado presencialmente en Ciudad de Guatemala o San Salvador. Podría requerirse viajar ocasionalmente a otros sitios de TELUS Digital en Ciudad de Guatemala, San Salvador, Xela y/o internacionalmente para visitas a clientes. Requisitos: * Al menos 1 año de experiencia en consultoría de gestión de primer nivel, con experiencia demostrada en el sector bancario y de servicios financieros (incluyendo FinTech), y/o en comercio electrónico o sectores tecnológicos. * Habilidades sólidas para la resolución conceptual de problemas, con capacidad para cuantificar el valor comercial de soluciones tecnológicas/IA * Conocimiento de herramientas como **Salesforce, Twilio, Tableau, Zendesk o NICE**, o experiencia en mapeo de recorridos del cliente y modelado de casos de negocio, es un plus * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para influir y comprometer a las partes interesadas en todos los niveles * Curiosidad intelectual y deseo de mantenerse al día con las últimas y mejores mejoras en tecnología/IA para centros de contacto * Dominio profesional del inglés y español.