**¿Cómo aportarás valor al banco?** Desde este rol tendrás la responsabilidad de elevar la operación del front y back office a un nuevo nivel de excelencia, asegurando una gestión eficiente, humana y resiliente, con foco en la experiencia del cliente. Serás responsable de transformar y optimizar los procesos de atención, impulsando una operación ágil, data\-driven y centrada en las personas, que combine tecnología, empatía y cultura de servicio. Tu liderazgo será clave para movilizar equipos grandes y diversos, fortaleciendo el clima, la cultura y el desarrollo del talento, mientras aseguras resultados tangibles para el negocio y nuestros clientes. **¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?** * Liderar la centralización y gestión integral de los equipos de Servicio al Cliente, asegurando una visión end to end en la atención de pedidos y reclamos. * Transformar los procesos de atención mediante el rediseño de journeys y el uso de data, logrando mayor eficiencia y satisfacción del cliente. * Diseñar e implementar KPIs y OKRs que impulsen la mejora continua de la experiencia y la productividad. * Optimizar canales de atención y segmentación, mejorando la resolución en primer contacto (FCR) y la continuidad operativa. * Integrar data y analítica para la toma de decisiones, seguimiento de indicadores y desarrollo de tableros de control en Power BI. * Impulsar una cultura de liderazgo, comunicación y colaboración, fortaleciendo el clima, la resiliencia y el compromiso de los equipos. * Gestionar proactivamente el riesgo regulatorio, representando al banco ante SBS, Indecopi y Asbanc, y liderando la estrategia de defensa ante auditorías y cuestionamientos. * Asegurar el cumplimiento de la normativa de Conducta de Mercado, promoviendo la ética, transparencia y vocación de servicio. * Articularse con líderes de productos y segmentos para reducir de forma proactiva los reclamos y mejorar la experiencia del cliente. * Colaborar con áreas de apoyo como Mejora Continua, Calidad y Workforce Management para impulsar la eficiencia operativa y económica del banco. * Gestionar la operación del equipo, incluyendo vacaciones, clima y desarrollo de talento, asegurando una gestión cercana, inspiradora y de alto desempeño. * Gestionar crisis y planes de continuidad de negocio, garantizando respuestas oportunas ante riesgos reputacionales u operativos. **¿Qué necesitamos de ti?** * Deseable MBA o estudios de postgrado. * Experiencia sólida liderando equipos grandes de servicio o comerciales, idealmente en banca, servicios financieros u otros sectores relacionados. * Conocimiento de productos financieros (retail o empresas) y estrategias comerciales. * Capacidad de comunicación efectiva, influencia y articulación con diversas áreas del negocio. * Mentalidad data\-driven y experiencia en el uso de analítica para la toma de decisiones. * Competencias clave: visión estratégica, ejecución operativa, liderazgo inspirador y orientación a resultados. **¿Qué te ofrecemos en Interbank?** * Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú. * Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo. * Remuneración competitiva. En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.