Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. 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Además, coordinar con proveedores y equipos de soporte locales y regionales, ejecutar los controles internos y atender auditorías de sistemas, cumpliendo con los marcos de control y estándares de seguridad establecidos por la compañía. **Responsabilidades:** * Verificar la ejecución de los procesos necesarios para garantizar la disponibilidad de servicios IT, cumpliendo con los SLAs de los servicios End\-to\-End de soporte al negocio y de uso interno * Asegurar el cumplimiento de las métricas definidas para el área y mantener control constante en los indicadores de calidad de los servicios bajo su administración * Participar activamente en reuniones de seguimiento y análisis con equipo de cliente interno, de negocio y con las áreas técnicas necesarias para identificar tendencias, causas raíz de problemas y generar propuestas conjuntas de mejora * Asegurar el correcto funcionamiento y rendimiento de los servicios End\-to\-End (incluyendo aprovisionamiento y configuraciones) que habilitan el ciclo de vida del cliente o funcionalidades de negocio interno, ejecutando adecuadamente el proceso de Change Management * Analizar e identificar oportunidades de mejora basándose en las estadísticas de atención de incidentes y problemas, la percepción del cliente interno y la búsqueda de eficiencias * Asegurar cumplir el modelo y procesos de gestión de conocimiento * Participar en la factibilidad, diseño y transición de desarrollos de servicios * Participar activamente en los comités de gestión de cambios locales y regionales * Velar por el cumplimiento de controles de auditoría, siendo el punto de contacto con auditores internos y externos, evaluando y proponiendo puntos de seguimiento para remediación y fortalecimiento de políticas internas **Experiencia:** * Graduado de Ingeniería en Sistemas, Lic. en Ciencias de la Computación o carreras afines. * Más de 5 años de experiencia en operaciones IT (deseable en telecomunicaciones). * Experiencia en gestión de recursos técnicos y proveedores de sistemas IT. * ️ Experiencia en áreas de soporte de sistemas IT. * + ️ Conocimiento en procedimientos de gestión de incidentes, problemas y cambios. * Experiencia en procesos de auditoría y documentación de evidencias. * Conocimientos en monitoreo y control de sistemas IT. * Experiencia en ejecución y evaluación de pruebas de estrés en sistemas IT. * Liderazgo personal y organizacional en entornos colaborativos. **¡Aplica ahora y sé parte del futuro de las telecomunicaciones en El Salvador!** **\#OportunidadLaboral \#TigoElSalvador \#Telecomunicaciones \#CrecimientoProfesional** \#TigoElSalvador Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential. Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best. Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history. We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day\-to\-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team! Apply Now! *Millicom \| Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.*