Resumen: Un Gerente de Spa supervisa las operaciones del spa y al equipo para ofrecer excelentes experiencias a los Huéspedes y Miembros, gestiona las metas anuales de ingresos y mantiene los estándares de la marca. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer excelentes experiencias a los huéspedes 2. Gestionar y ejecutar procedimientos, asegurando el cumplimiento de las normas 3. Impulsar al equipo para alcanzar y superar creativamente las metas de ingresos Gerente de Spa \& Recreación Un Gerente de Spa es, en última instancia, responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los Huéspedes y Miembros, mientras gestiona las metas anuales de ingresos. **¿Qué haré?** Como Gerente de Spa, usted es, en última instancia, responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los Huéspedes y Miembros. Asimismo, un Gerente de Spa deberá alcanzar las metas de ingresos y gestionar los comentarios de los clientes. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Gestionar las operaciones generales del spa * Gestionar y ejecutar procedimientos, mantener conocimientos actualizados sobre los tratamientos y garantizar que todos los tratamientos cumplan con la legislación vigente y con los estándares de la empresa * Asegurar que la experiencia del cliente sea eficiente, incluyendo reservas, pagos y fichas de consulta * Gestionar a los miembros del equipo del spa y a los terapeutas de belleza para garantizar una alta motivación, la prestación de un servicio de alta calidad y su desarrollo continuo * Impulsar al equipo para alcanzar y superar las metas acordadas de ingresos mediante un enfoque creativo para ofrecer programas alternativos a los planes básicos centrados en el acondicionamiento físico\-basados * Cumplir con el presupuesto anual del departamento y ser responsable de mantenerlo y operar dentro de los objetivos financieros, así como del movimiento neto * Gestionar eficazmente los comentarios de los clientes para garantizar una mejora continua del servicio y de los programas * Inculcar los valores y estándares de la marca para mantener la calidad a diario * Coordinarse con otros departamentos del hotel * Asegurar que los clientes y huéspedes reciban un servicio personalizado, amable y coherente por parte de todos los miembros del equipo * Responder a las auditorías para garantizar que se logre una mejora continua * Mantener la concienciación sobre la seguridad del departamento relacionada con efectivo, existencias y equipos, y asegurar que se sigan todos los procedimientos del departamento * Garantizar el cumplimiento de las normativas sobre salud, seguridad y COSHH, así como el respeto a las reglas del club por parte de los miembros, clientes y huéspedes **¿Qué buscamos?** Un Gerente de Spa que trabaje para las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros Huéspedes y colabora con otros Miembros del Equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que a continuación se indican: * Experiencia en gestión dentro del sector del spa * Capacidad para alcanzar las metas financieras * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes estándares de presentación personal * Disposición para desarrollar tanto al equipo como a sí mismo * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales distintas * Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo Sería ventajoso, en este puesto, demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento del mercado local * Cualificaciones relevantes **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa líder mundial en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer las mejores instalaciones, servicios, comodidades y relación calidad\-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles Miembros del Equipo están en el corazón de todo ello!