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Resumen: Un Gerente de Spa supervisa las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros, mientras gestiona las metas anuales de ingresos y garantiza una alta calidad de servicio. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros 2. Impulsar al equipo para cumplir y superar las metas de ingresos mediante enfoques creativos 3. Gestionar eficazmente los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el servicio Gerente de Spa \& Recreación Un Gerente de Spa es, en última instancia, responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros, mientras gestiona las metas anuales de ingresos. **¿Qué haré?** Como Gerente de Spa, usted es, en última instancia, responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. También se le requerirá alcanzar las metas de ingresos y gestionar los comentarios de los clientes. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Gestionar las operaciones generales del spa * Gestionar y ejecutar procedimientos, mantener conocimientos actualizados sobre tratamientos y garantizar que todos los tratamientos cumplan con la legislación vigente y los estándares de la empresa * Garantizar que la experiencia del cliente sea eficiente, incluidas las reservas, los pagos y las fichas de consulta * Gestionar a los miembros del equipo del spa y a los terapeutas de belleza para asegurar una alta motivación, la prestación de un servicio de alta calidad y su desarrollo continuo * Impulsar al equipo para cumplir y superar las metas de ingresos acordadas mediante un enfoque creativo para ofrecer programas alternativos a los planes básicos centrados en el fitness * Cumplir con el presupuesto anual del departamento y ser responsable de mantenerse y operar dentro de los objetivos financieros, así como del movimiento neto * Gestionar eficazmente los comentarios de los clientes para garantizar una mejora continua del servicio y de los programas * Inculcar los valores y estándares de la marca para mantener la calidad a diario * Coordinarse con otros departamentos del hotel * Garantizar que los clientes y huéspedes reciban un servicio amable, consistente y personalizado por parte de todos los miembros del equipo * Responder a las auditorías para garantizar que se logre una mejora continua * Mantener la concienciación sobre la seguridad del departamento relacionada con efectivo, existencias y equipos, y asegurarse de que se sigan todos los procedimientos del departamento * Garantizar el cumplimiento de las normativas de salud, seguridad y COSHH, así como el respeto a las reglas del club por parte de los miembros, clientes y huéspedes **¿Qué buscamos?** Un Gerente de Spa que trabaje para las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia en gestión dentro del sector del spa * Capacidad para cumplir con las metas financieras * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes estándares de presentación personal * Disposición para desarrollar tanto a los miembros del equipo como a sí mismo * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales distintas * Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo Sería ventajoso, en este puesto, demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento del mercado local * Cualificaciones relevantes **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la empresa global líder en el sector de la hostelería, abarcando desde lujosos hoteles y complejos turísticos de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a viajeros de negocios y turistas los mejores alojamientos, servicios, comodidades y relación calidad-precio. Hilton se compromete a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «llenar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!
