Título de la Vacante: Gerente de Operaciones Assurance – Telecomunicaciones Localización: Cotia. Resumen de la Vacante: Buscamos un(a) Gerente de Operaciones NOC altamente experimentado(a) para liderar la operación centralizada de redes de telecomunicaciones, con enfoque en gestión de personal, procesos, calidad de servicio e implementación de mejoras operacionales. El profesional será responsable de garantizar la alta disponibilidad de los servicios y la excelencia en el servicio a clientes corporativos y residenciales, actuando con visión estratégica, integración entre áreas y relación con operadoras nacionales e internacionales. Responsabilidades: * Liderar equipo de Assurance, incluyendo gerentes, supervisores y analistas – alrededor de 50 personas en total. * Implementar y monitorear KPIs operacionales y planes de mejora continua (PDCA). * Gestionar contratos, costos operacionales, validación de pagos y control de SLA. * Coordinar la monitorización y recuperación de fallos de red con enfoque en criticidad e impacto. * Supervisar la gestión de cambios (GMUD), comunicación de eventos operacionales y elaboración de informes para organismos reguladores (Anatel, Procon). * Actuar en la implementación de nuevos proyectos/tecnologías con definición de procesos, entrenamiento y capacitación de equipos. * Garantizar la integración operacional de redes y servicios, incluyendo voz, datos, IMS, TDM, NGN y Metro Ethernet. * Desarrollar e implementar sistemas de monitorización y herramientas de gestión con metodología ágil (Scrum, Kanban). * Mantener relaciones con operadoras y socios técnicos, nacionales e internacionales. * Conocimiento en la parte de alarmas, monitorización, infraestructura, socios de infraestructura, contacto con equipos de Ciena, Nokia entre otros. Requisitos: * Formación universitaria completa en Ingeniería Eléctrica, Telecomunicaciones o áreas afines. * Experiencia consolidada (mínimo 5 años) en operaciones de redes en empresas de telecomunicaciones. * Historial comprobado en estandarización de procesos, automatizaciones operacionales y reestructuración de equipos. * Conocimientos avanzados en redes IP, voz, transmisión y OSS (Zabbix, Grafana, Kibana, Nagios). * Experiencia en gestión de personal, proyectos e indicadores de desempeño. * Inglés y español intermedios (con participación en reuniones internacionales). Habilidades Interpersonales * Manejo de equipos multidisciplinarios y multiculturales, capacidad para trabajar en múltiples proyectos simultáneamente; * Proactividad, resiliencia, pragmatismo; * Fuerte liderazgo, comunicación asertiva, perfil influyente; * Enfoque en resultados y soluciones; * Orientación al cliente; * Habilidad de negociación; * Buena capacidad analítica, experiencia con datos para la toma de decisiones estratégicas. Deseable: * Experiencia con redes móviles y fijas, así como integración de plataformas y entornos multiverticales. * Conocimiento práctico en auditorías, homologaciones técnicas y relación institucional con organismos reguladores. * Habilidades en liderazgo, comunicación clara, resolución de conflictos y mejora continua. Nos desafía el aprendizaje y la Innovación Nos Apasionamos por los clientes Construimos equipos diversos e inclusivos. Inspiramos y Desarrollamos a nuestra gente Protagonizamos la transformación Nos hacemos responsables de nuestros compromisos