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Resumen: Un Gerente de Spa supervisa las operaciones del spa y al equipo para ofrecer excelentes experiencias a los huéspedes y miembros, además de gestionar las metas de ingresos y los comentarios de los clientes. Aspectos destacados: 1. Supervisar las operaciones del spa y al equipo para brindar excelentes experiencias a los huéspedes 2. Impulsar al equipo para cumplir y superar creativamente las metas de ingresos 3. Gestionar los comentarios de los clientes para garantizar una mejora continua del servicio Gerente de Spa y Recreación Un Gerente de Spa es finalmente responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros, mientras gestiona las metas anuales de ingresos. **¿Qué haré?** Como Gerente de Spa, usted es finalmente responsable de supervisar las operaciones del spa y al equipo para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. Asimismo, se le exigirá alcanzar las metas de ingresos y gestionar los comentarios de los clientes. En concreto, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares: * Gestionar las operaciones generales del spa * Gestionar y ejecutar procedimientos, mantener conocimientos actualizados sobre tratamientos y garantizar que todos los tratamientos cumplan con la legislación vigente y los estándares de la empresa * Asegurar que la experiencia del cliente sea eficiente, incluidas las reservas, los pagos y las fichas de consulta * Gestionar a los miembros del equipo del spa y a los terapeutas de belleza para garantizar una alta motivación, la prestación de un servicio de alta calidad y su desarrollo continuo * Impulsar al equipo para cumplir y superar las metas acordadas de ingresos mediante un enfoque creativo para ofrecer programas alternativos a los planes básicos centrados en el acondicionamiento físico * Cumplir con el presupuesto anual del departamento y ser responsable de mantenerse y operar dentro de los objetivos financieros, así como del movimiento neto * Gestionar eficazmente los comentarios de los clientes para garantizar una mejora continua del servicio y de los programas * Inculcar los valores y estándares de la marca para mantener la calidad a diario * Coordinarse con otros departamentos del hotel * Asegurar que los clientes y huéspedes reciban un servicio amable, consistente y personalizado por parte de todos los miembros del equipo * Responder a las auditorías para garantizar que se logre una mejora continua * Mantener la concienciación sobre la seguridad del departamento en relación con efectivo, existencias y equipos, y asegurar que se sigan todos los procedimientos del departamento * Garantizar el cumplimiento de las normativas sobre salud, seguridad y COSHH, así como el respeto a las reglas del club por parte de los miembros, clientes y huéspedes **¿Qué buscamos?** Un Gerente de Spa que trabaje para las marcas Hilton siempre actúa en nombre de nuestros huéspedes y colabora con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este puesto, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores siguientes: * Experiencia en gestión dentro del sector del spa * Capacidad para cumplir con las metas financieras * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes estándares de presentación personal * Disposición para desarrollar tanto a los miembros del equipo como a sí mismo * Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales distintas * Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo Sería una ventaja en este puesto demostrar las siguientes capacidades y distinciones: * Conocimiento del mercado local * Cualificaciones relevantes **¿Cómo será trabajar para Hilton?** Hilton es la principal empresa global de hostelería, con presencia en el sector de alojamiento desde hoteles y resorts de lujo de servicio completo hasta suites de larga estancia y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamientos, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión «iluminar la tierra con la luz y el calor de la hospitalidad» nos une como equipo para crear experiencias extraordinarias de hospitalidad en todo el mundo cada día. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo ello!
