Gerente de Guardia

Descripción

Resumen: El Gerente de Guardia garantiza la calidad del servicio, gestiona las quejas de los huéspedes, coordina recursos y responde a emergencias para mantener el orden y la seguridad de los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los estándares de la marca 2. Gestionar las quejas de los huéspedes y coordinar recursos para resolver los problemas 3. Liderar la respuesta ante situaciones de emergencia y garantizar la seguridad de los huéspedes * Gerente de Guardia Gerente de Guardia Mandarin Oriental, Sanya busca un Gerente de Guardia para incorporarse a nuestro equipo de Recepción. El Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay actualmente recluta un Gerente de Guardia para unirse al equipo de Recepción. ¿Es usted un maestro en su oficio? ¿Le apasiona trabajar en un equipo que triunfa juntos, demostrando integridad y respeto mientras actúa con responsabilidad? ¿Acepta una mentalidad orientada al crecimiento? Le invitamos a convertirse en un fanático de lo excepcional. ¿Es usted un maestro artesano? ¿Desea unirse a nuestro equipo para lograr el éxito juntos? ¿Puede demostrar integridad y respeto, asumiendo responsabilidades? ¿Acepta el cambio y adopta una mentalidad orientada al crecimiento? Le invitamos a ser un admirador de la excelencia. Mandarin Oriental es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. Cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más codiciadas del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático, representando al mismo tiempo la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. Mandarin Oriental es una empresa hotelera galardonada propietaria y operadora de algunos de los hoteles, complejos turísticos y residencias más lujosos ubicados en destinos privilegiados de todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos en desarrollo. El Grupo es cada vez más reconocido por crear algunas de las propiedades más deseadas del mundo, ofreciendo un servicio legendario inspirado en el patrimonio asiático y representando, al mismo tiempo, la vanguardia absoluta de las experiencias de lujo. MANDARIN ORIENTAL, SANYA Hotel Mandarin Oriental Sanya Coral Bay Una joya escondida donde se celebra la naturaleza y se garantiza la privacidad. Un refugio exclusivo y oculto que fusiona la belleza natural con la sanación integral del cuerpo y la mente. Mandarin Oriental, Sanya es la primera incursión del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en China, extendiendo el concepto de retiro de lujo y estilo de vida del Grupo diseñado para viajeros internacionales experimentados en busca de tranquilidad y el máximo relax y lujo. El complejo disfruta de la tranquilidad de una bahía de coral protegida nacionalmente de 1.2 km y se extiende sobre 12 hectáreas de exuberante vegetación tropical con vistas a las cálidas y relajantes aguas del Mar de la China Meridional. Mandarin Oriental, Sanya es el primer hotel del Grupo Hotelero Mandarin Oriental en el continente chino; transmite, además de la actual concepción del lujo y el estilo de vida, las características locales de Hainan, reflejando al mismo tiempo la tradición oriental del Grupo y brindando a los huéspedes nacionales un entorno tranquilo y relajante lejos del bullicio. El hotel está ubicado en una selva tropical de 120 000 m² y goza de una playa de coral de 1.2 km. La vegetación tropical es exuberante y ofrece vistas panorámicas a las cálidas y relajantes aguas del Mar de la China Meridional. **Sobre el puesto** Ubicado en el Mandarin Oriental, Sanya, dentro del Departamento de Recepción en Sanya, el Gerente de Guardia es responsable de brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los Estándares de Calidad de Servicio (LQE) de Mandarin Oriental, y supervisar la prontitud y exactitud en la satisfacción de las solicitudes de los huéspedes. El Gerente de Guardia es responsable de gestionar rápidamente las quejas de los huéspedes, coordinar recursos para resolver los problemas y dar seguimiento a los comentarios; asimismo, lidera la respuesta ante situaciones de emergencia para garantizar el orden en el lugar y la seguridad de los huéspedes. Informa directamente al Gerente de Experiencia del Huésped. El Gerente de Guardia es responsable de brindar un servicio acorde con las expectativas de los huéspedes y los Estándares Esenciales de Calidad del Servicio (LQE) de Mandarin Oriental, y supervisa la prontitud y precisión con que se atienden las solicitudes de los huéspedes. El Gerente de Guardia debe gestionar rápidamente las quejas de los huéspedes, coordinar recursos para resolver los problemas y hacer seguimiento de los comentarios; además, lidera la respuesta ante situaciones de emergencia para garantizar el orden en el lugar y la seguridad de los huéspedes. Este puesto reporta al Gerente de Experiencia del Huésped. **Como Gerente de Guardia, será responsable de las siguientes funciones:** **Como Gerente de Guardia, usted será responsable de las siguientes funciones:** * Conocer bien los estándares y procedimientos operativos de Recepción. * Conocer bien las operaciones y los procesos de trabajo de Recepción. * Mantener un buen conocimiento de todos los programas corporativos. * Tener un buen conocimiento de todos los programas corporativos. * Mantener un buen conocimiento de las tarifas de habitación, descuentos, paquetes, instalaciones del hotel, eventos especiales, etc. * Tener un conocimiento completo de las tarifas de habitación, descuentos, paquetes, instalaciones del hotel, eventos especiales, etc. * Cumplir con los estándares de servicio. * Cumplir con los estándares de servicio del Grupo. * Mantener buenas relaciones laborales con todos los departamentos. * Mantener buenas relaciones con otros departamentos. * Trabajar estrechamente con el supervisor de recepción. * Colaborar estrechamente con el supervisor de recepción. * Revisar diariamente la información de llegadas: huéspedes VIP, huéspedes frecuentes, grupos, solicitudes especiales, etc. * Revisar diariamente los informes de huéspedes VIP, llegadas de grupos y solicitudes específicas de los huéspedes. * Realizar inspecciones de habitaciones VIP, prestando especial atención a la limpieza y a la configuración estándar. Asegurarse de que los artículos de cortesía se hayan dispuesto adecuadamente. * Inspeccionar las habitaciones de los huéspedes VIP, especialmente la limpieza y la disposición estándar de los artículos. Asegurarse de que todos los artículos cumplan con los estándares del Grupo. * Dar la bienvenida a los huéspedes VIP, huéspedes frecuentes y huéspedes de larga estancia a su llegada y garantizar que su alojamiento asignado sea satisfactorio. * Recibir a los huéspedes VIP, huéspedes de larga estancia, etc., y garantizar la satisfacción de su experiencia durante la estancia. * Asistir en la gestión de reservas modificadas y cancelaciones según las políticas y procedimientos. * Asistir en la gestión de cambios y cancelaciones de reservas según los procedimientos y políticas del hotel. * Realizar inspecciones periódicas de las áreas públicas y zonas traseras del hotel, incluyendo la limpieza del vestíbulo, la iluminación, la música ambiental, la entrada principal y la calzada. * Realizar inspecciones periódicas de todas las áreas del hotel, incluyendo la limpieza del vestíbulo, la iluminación, la música ambiental, las entradas y salidas principales, así como la calzada del recinto. * Asegurarse de que todos los empleados cumplan con los estándares de presentación personal y uniforme. * Asegurar que todos los empleados cumplan con los estándares de presentación personal y uniforme. * Asegurar que el GSA revise diariamente las discrepancias en las habitaciones para garantizar en todo momento el estado correcto de las mismas. * Asegurar que el GSA revise diariamente las discrepancias en las habitaciones para garantizar la coherencia constante del estado de las mismas. * Dirigir las reuniones informativas del departamento. * Organizar las reuniones informativas del departamento. * Asistir al auditor de ingresos para asegurar que las políticas y procedimientos financieros sean aplicados consistentemente por el GSA, conforme a los estándares de MOHG. * Asistir al auditor de ingresos para garantizar que las políticas y procedimientos financieros sean aplicados de forma consistente por el GSA, de acuerdo con los estándares del Grupo Hotelero Mandarin Oriental. * Representar a la dirección del hotel en la gestión de quejas de los huéspedes e inquietudes especiales para garantizar el funcionamiento sin interrupciones. * Representar a la dirección del hotel en la gestión de quejas y consultas especiales de los huéspedes cuando sea necesario, para garantizar el funcionamiento fluido del hotel. * Coordinar con otros departamentos para lograr la satisfacción y las expectativas de los huéspedes. * Colaborar con otros departamentos para lograr la satisfacción y las expectativas de los huéspedes. * Asegurar que las quejas de los huéspedes se registren correctamente y se tomen las medidas pertinentes, evitando que algún huésped abandone el hotel insatisfecho. Solicitar ayuda de la dirección si es necesario. * Asegurar que las quejas de los huéspedes se registren adecuadamente y se actúe sobre ellas, procurando evitar que algún huésped abandone el hotel insatisfecho. En caso necesario, solicitar la asistencia de la dirección. * Registrar todos los incidentes importantes y comentarios de los huéspedes en el libro de registro del turno para la dirección. * Registrar toda la información importante de los huéspedes para facilitar su aplicación posterior por parte de la dirección. * Registrar los incidentes de seguridad y accidentes conforme a los requisitos del hotel. * Registrar los incidentes de seguridad y accidentes según los requisitos del hotel. * Asistir en la investigación y resolución de quejas escritas de los huéspedes. * Asistir en la investigación y resolución de quejas escritas de los huéspedes. * Mantener relaciones efectivas con los huéspedes, generar confianza y ofrecer un servicio y asistencia personalizados. * Mantener relaciones eficaces con los clientes, construir una relación armoniosa y ofrecer un servicio y asistencia personalizados. * Brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. * Brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. * Mantener la comunicación con los huéspedes y colegas para mejorar constantemente la calidad del servicio. * Mantener la comunicación con los huéspedes y colegas para seguir mejorando continuamente la calidad del servicio. * Asistir en Recepción cuando sea necesario; realizar check-in, check-out, etc. * Ayudar a la recepción cuando sea necesario; realizar el registro de entrada y salida, etc. * Realizar la auditoría nocturna del hotel según el procedimiento establecido. * Realizar la auditoría nocturna diaria según los requisitos del Grupo. * Informar a la dirección sobre deficiencias e irregularidades observadas en las operaciones. * Presentar informes a la dirección sobre deficiencias y conductas irregulares observadas en las operaciones. * Vender proactivamente los productos y servicios del Hotel Mandarin Oriental mediante técnicas de venta adicional y sugerida. * Promover activamente los productos y servicios del hotel mediante técnicas de venta cruzada y sugerida, contribuyendo así al aumento de los ingresos del hotel. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios para poder explicarlos o recomendarlos a los huéspedes. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios para poder explicarlos o recomendarlos a los huéspedes. * Conocer bien la seguridad de las instalaciones, los procedimientos actuales de primeros auxilios y de emergencia contra incendios. * Conocer bien la seguridad de las instalaciones, así como los procedimientos actuales de primeros auxilios y emergencia contra incendios. * Asistir a otros departamentos en la resolución de problemas cuando el jefe del departamento correspondiente no esté disponible. * Asistir a otros departamentos en la resolución de problemas cuando el jefe del departamento respectivo no esté disponible. * Brindar consejos y apoyo continuos al personal bajo su supervisión. * Supervisar al personal y brindarle consejos y apoyo continuos. * Supervisar el desempeño del personal. * Supervisar el desempeño laboral del personal. * Asegurar que todos los plazos de informes y prestación de servicios se cumplan oportunamente. * Asegurar que todos los informes y servicios se entreguen puntualmente. * Asistir a las capacitaciones y reuniones según se requiera. * Asistir a las capacitaciones y reuniones según se requiera. * Realizar otras tareas o funciones asignadas o delegadas por el Asistente del Gerente de Recepción / Gerente de Recepción. * Realizar otras tareas o funciones asignadas o delegadas por el Asistente del Gerente de Recepción o el Gerente de Recepción. * * **Como Gerente de Guardia, esperamos lo siguiente de usted:** **Como Gerente de Guardia, esperamos lo siguiente de usted:** * Capacidad interpersonal y resolución de problemas sobresalientes. * Capacidad sobresaliente de comunicación interpersonal y resolución de problemas. * Excelente conocimiento de los productos hoteleros. * Conocimiento exhaustivo de los productos hoteleros. * Alta responsabilidad y fiabilidad. * Alta responsabilidad y confiabilidad. * Capacidad de trabajar bien bajo presión en un entorno dinámico. * Mejorar la capacidad de resistencia al estrés en un entorno de ritmo acelerado. * Capacidad de trabajar de forma cohesionada como parte del equipo. * Capacidad de colaboración en equipo. * Capacidad de centrarse en las necesidades de los huéspedes, manteniendo siempre la calma y la cortesía. * Centrarse en las necesidades de los huéspedes, manteniendo siempre la calma y la cortesía. * Competencias lingüísticas en inglés. * Buenas competencias lingüísticas en inglés. **Nuestro compromiso con usted** **Nuestro compromiso con usted** * Formación y desarrollo. Su éxito es nuestro éxito. Diseñamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que usted siga creciendo de forma continua. * Formación y desarrollo: Su éxito es nuestro éxito. Creamos programas únicos de formación y desarrollo para distintas etapas de su carrera profesional, para que usted siga creciendo de forma continua. * MOstay. Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un tiempo libre. Como miembro de la familia #MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Programa MOstay: Cuando trabaja tan duro como nuestros colegas, es importante tomarse un tiempo libre. Como miembro de la familia #MOfamily, puede alojarse con nosotros dondequiera que vaya en el mundo. El programa MOstay ofrece noches gratuitas y tarifas especialmente atractivas en habitaciones para usted y sus seres queridos. * Salud y bienestar del personal. Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es importante. Su bienestar es fundamental para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. * Salud y bienestar del personal: Encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal es muy importante. Su bienestar es prioritario para nosotros. Ofrecemos diversos beneficios de salud y programas de bienestar a todos nuestros colegas a nivel mundial. *L**os beneficios locales* *Beneficios locales* * Un salario y paquete de beneficios competitivos * Un salario y paquete de beneficios competitivos * Vacaciones anuales y días festivos * Vacaciones pagadas y días festivos * Seguros sociales y fondo de vivienda * Seguridad social y fondo de vivienda * Alojamiento y comidas gratuitos * Alojamiento gratuito y comidas de trabajo * **Somos fans. ¿Y usted?**