Nuestro bufete de abogados especializado en lesiones personales en Los Ángeles busca un **Coordinador de Atención al Cliente** para apoyar a nuestros clientes y garantizar que reciban una experiencia excepcional desde el inicio hasta la finalización del proceso. Este puesto se centra en mantener relaciones sólidas, resolver inquietudes y ayudar a los clientes a sentirse escuchados y respaldados. Si destaca en comunicación, resolución de problemas y colaboración, ¡nos encantaría conocerlo! **Principales responsabilidades** * **Atención al cliente:** Actuar como punto de contacto principal para los clientes, incluidos aquellos que puedan estar molestos o insatisfechos. Abordar cada situación con empatía, paciencia y profesionalidad. * **Resolución de incidencias:** Evaluar y resolver las quejas de los clientes de forma eficiente y organizada. Gestionar múltiples incidencias simultáneamente y determinar sus prioridades según su nivel de urgencia. * **Comunicación y expectativas:** Comunicarse de forma clara con los clientes, ayudar a gestionar sus expectativas y establecer límites cuando sea apropiado. * **Retroalimentación y calidad del servicio:** Recopilar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora e impulsar iniciativas —como encuestas de satisfacción del cliente— para potenciar la calidad del servicio. * **Colaboración interna:** Trabajar estrechamente con los abogados y el personal para garantizar que las inquietudes de los clientes se resuelvan de forma rápida y exhaustiva. Defender los intereses de los clientes y contribuir al mantenimiento de un estándar constante de atención en todo el bufete. * **Gestión de CRM:** Utilizar herramientas de CRM para hacer un seguimiento de las interacciones, registrar actualizaciones y mantener registros precisos de todas las comunicaciones. * **Integración en el bufete:** Aprender los procesos y la cultura del bufete. Contribuir a estrategias destinadas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la fidelización a largo plazo. **Requisitos** * Experiencia comprobada en un puesto relacionado con la atención o retención de clientes * Capacidad destacada para la resolución de problemas, con resultados probados en la solución de incidencias planteadas por los clientes * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Experiencia en el uso de plataformas de CRM * Capacidad para trabajar eficazmente con abogados y otros miembros del equipo * Interés genuino por el derecho en materia de lesiones personales y por la atención al cliente **Detalles del puesto** * **Tipo de empleo:** Tiempo completo, teletrabajo * **Salario:** 700–800 USD mensuales (pago quincenal) * **Horario:** De 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (hora estándar del Pacífico, PST) (es imprescindible poder trabajar en la zona horaria del Pacífico) Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: Desde S/.2.400,00 al mes Pregunta(s) de la solicitud: * ¿Cuál es su salario mensual deseado en USD? * ¿Cuánto tiempo lleva construyendo relaciones con clientes? ¿En qué sectores? Idioma: * Inglés avanzado C1 (preferible) Ubicación laboral: Teletrabajo