**Representante de Soporte para Productos Personalizados –** ----------------------------------------------- Estamos buscando un **representante de servicio al cliente** amable, entusiasta y orientado al detalle para apoyar a los clientes durante todo su proceso de pedido y diseño. En este puesto, ayudará a particulares, equipos, pequeñas empresas y grandes organizaciones a dar vida a sus ideas mediante prendas y productos personalizados. Guiará a los clientes, resolverá problemas y brindará el excelente servicio por el que Custom Ink es reconocida. **Principales responsabilidades:** ------------------------- * Brindar un soporte cálido, amable y profesional a los clientes mediante teléfono, chat o correo electrónico. * Asistir con consultas sobre productos, opciones de diseño, precios y realización de pedidos. * Guiar a los clientes a través de las herramientas de diseño y ayudarles a finalizar sus diseños o solicitudes de personalización. * Revisar los pedidos para asegurar su exactitud y verificar que todos los detalles (tallas, cantidades, colores, plazos) cumplan con las expectativas del cliente. * Resolver con empatía y atención al detalle problemas relacionados con los pedidos, retrasos en el envío o inquietudes sobre el diseño. * Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para garantizar su satisfacción y contribuir a la creación de relaciones duraderas. * Mantener notas y actualizaciones precisas de los clientes en los sistemas internos. * Defender la voz de la marca Custom Ink: positiva, útil y centrada en el cliente. **Requisitos:** ----------------- * Experiencia previa en servicio al cliente, comercio minorista o entornos de centros de soporte. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar clara y firmemente las opciones disponibles. * Capacidad para utilizar herramientas de diseño o sistemas basados en la web (es un plus contar con experiencia en plataformas en línea de personalización). * Gran atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico y acelerado. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y pasión por ayudar a las personas. * Trabajo en equipo, actitud positiva y disposición para aprender. * Flexibilidad para trabajar en horarios vespertinos, fines de semana o durante las temporadas de mayor demanda, según sea necesario. * **Habilidades preferidas:** * Experiencia apoyando a clientes en entornos de comercio electrónico o industrias creativas o relacionadas con el diseño. * Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos o CRM. * Competencias bilingües (se prefiere fuertemente inglés/español para muchos equipos). **Motivos por los que disfrutarás trabajar aquí:** --------------------------------- * Formar parte de un equipo que ayuda a los clientes a crear momentos inolvidables: eventos deportivos en equipo, reuniones familiares, carreras benéficas, actividades escolares, entre otros. * Un entorno colaborativo y centrado en las personas que valora la creatividad y el servicio. * Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. * Capacitación y apoyo para ayudarte a tener éxito en tu puesto.